SCAT почти на пять часов задержал рейс и предложил вернуть за билеты в 13 раз меньше уплаченной суммы

Пассажирка рейса SCAT Airlines Астана – Алматы пожаловалась в соцсетях на сумму, которую авиакомпания вернула за билет после длительной задержки вылета.

Рейс DV714 был запланирован на 15.25 9 августа. Сначала авиакомпания сообщила о переносе вылета на 4 часа 30 минут. Позже пассажирка уточнила, что самолёт отправился около 20.20 – примерно на 4 часа 55 минут позже первоначального времени.

"Казалось бы, если изменение произошло со стороны авиакомпании, пассажиру предлагают выбор: вернуть билет либо изменить дату вылета. Но что получается на практике?" – задалась вопросом пассажирка.

Женщина купила два взрослых билета стоимостью 43 563 тенге каждый и детский билет за 23 815 тенге. Всего она заплатила 110 941 тенге.

При оформлении возврата система предложила вернуть по 3013 тенге за каждый взрослый билет и 2265 тенге за детский – всего 8291 тенге. Сумма возврата оказалась в 13,4 раза меньше стоимости билетов.

В расчёте указали штраф в размере 38 тысяч тенге за каждый взрослый билет и 19 тысяч тенге за детский. Кроме того, с каждого билета удерживали по 2550 тенге сбора авиакомпании.

Пассажирка также попыталась перенести вылет на другую дату. По её словам, для этого потребовалось бы доплатить около 82 тысяч тенге.

"Возникает простой вопрос: где в этой ситуации защита интересов пассажира? Я понимаю, тарифы, правила возврата и условия приобретения билетов. Но если именно авиакомпания существенно меняет время вылета, почему финансовые последствия этого изменения фактически перекладываются на пассажира?" – возмутилась автор публикации.

В комментариях авиакомпания принесла извинения и сослалась на статью 86 закона "Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации". В SCAT пояснили, что при задержке рейса по вине перевозчика более чем на пять часов пассажир вправе потребовать полный возврат денег или перебронирование.

"В вашем случае время вылета было изменено менее чем на пять часов", – ответили в SCAT.

В авиакомпании добавили, что пассажирка может потребовать компенсацию за задержку рейса. Если задержка произошла по вине авиакомпании, перевозчик выплатит 3% от стоимости тарифа за каждый час, но не больше стоимости билета.