Пропадают с посылками: усилить ответственность платформ за работу курьеров намерены в Казахстане

В Казахстане намерены усилить ответственность платформ за работу курьеров, сказал заместитель председателя комитета по защите прав потребителей Даурен Исмаилов.

Пользователи социальных сетей жалуются, что доставщики пропадают вместе с товаром или готовой едой. Несмотря на то, что заказ формируется через приложение, платформы заявляют, что не несут ответственности за курьеров.

В комитете по защите прав потребителей признали наличие проблемы. Однако отметили, что ответственность зависит от условий договора между платформой и курьером. 

"Платформа – это непосредственно площадка для реализации. Бывают отдельные моменты, когда они заключают договор с курьерами или с компанией. Либо отдельно продавец нанимает своих курьеров. Необходимо разбираться по каждому случаю. В рамках законопроекта мы рассматриваем моменты по усилению и регламентации самой электронной торговли, в том числе по поводу доставки и курьерской службы – принятия и передачи товаров потребителю", – сказал Исмаилов на брифинге в СЦК.

Он отметил, что при рассмотрении документа могут внести предложения об усилении ответственности платформ.

Казахстанцам, которые столкнулись с такой ситуацией, рекомендуют направить претензию в адрес платформы. В течение 10 дней продавец, изготовитель или исполнитель должен предоставить ответ. В случае несогласия либо его отсутствия казахстанцы могут обратиться в территориальный департамент по защите прав потребителей.