Медленный интернет в начале января: могут ли абоненты "Казахтелекома" добиться перерасчёта по оплате

В компании "Казахтелеком" пояснили, в каких случаях могут сделать перерасчёт абонентской платы за свои услуги. 

В первые дни 2026 года казахстанцы, которые пользуются услугами "Казахтелекома", массово жаловались на низкую скорость интернет-соединения. В "Казахтелекоме" проблему признали и сообщили, что провели комплексную проверку сетевого и абонентского оборудования, однако отклонений и неисправностей со своей стороны не выявили.

"Причины замедления были связаны с работой внешних интернет-ресурсов и международных операторов связи, на которые не распространяется зона ответственности АО "Казахтелеком". По данным направлениям были направлены соответствующие запросы", – отметили в компании.

В соцсетях начал активно обсуждаться вопрос – сделают ли абонентам перерасчёт из-за некачественных услуг.

"Перерасчёт абонентской платы производится в случаях, если выявлены неполадки со стороны АО "Казахтелеком". В таких ситуациях перерасчёт предоставляется автоматически после устранения проблемных обращений и массовых инцидентов. В рассматриваемом периоде оснований для перерасчёта не зафиксировано, поскольку услуги связи со стороны АО "Казахтелеком" оказывались в соответствии с действующими условиями договора", – отметили в компании.

В "Казахтелекоме" заверили, что сейчас ситуация стабилизирована, мониторинг качества соединения продолжается.

Ранее в Комитете по защите прав потребителей рассказали о случае, когда жители смогли через суд добиться от мобильного оператора компенсации за некачественный интернет и связь.