Аким Астаны Асет Исекешев и председатель Агентства по делам госслужбы и противодействию коррупции Алик Шпекбаев посетили городской центр мониторинга и оперативного реагирования iKomek.
Руководитель центра Жаннат Дубирова сообщила, что работа iKomek базируется на лучших международных практиках, выстраивается четырёхуровневая модель поддержки жителей с единой точкой контакта – интеллектуального контакт-центра (номер дозвона с мобильного и стационарного телефона одинаковый – 109).
С момента создания единого контакт-центра 109 за 8 месяцев 2018 года принята 461 тысяча обращений, из них оперативно решили 77%, сообщили в центре гостям.
Заместитель руководителя городского центра мониторинга и оперативного реагирования iKomek Ансар Кожабеков сообщил, что в центр можно обращаться по всем вопросам жизнедеятельности города, по коммунальным службам и вопросам правопорядка.
"К нам обращаются по короткому номеру 109, через телеграмм-канал, через чат-боты. Мы регистрируем обращение и передаём в ответственную службу для исполнения. После исполнения заявки мы информируем заявителя о её выполнении. На отработку обращения по регламенту уходит 7 дней", – отметил Ансар Кожабеков.
В центр iKomek выведено 4 422 камеры видеонаблюдения, которые охватывают в основном места большого скопления людей. Операторы iKomek фиксируют различные правонарушения: выброс мусора в неположенном месте, неправильную парковку. В результате взаимодействия с ДВД Астаны здесь приняли 1 297 обращений (отработано 1 189), по линии ДЧС – 102 обращения (отработано 100).
Ансар Кожабеков также отметил, что в основном люди обращаются в iKomek по вопросам коммунального характера: благоустройство, ремонт дорог, подтопления, вывоз мусора. В период, когда Астану захлестнули ливни, количество обращений выросло до 4 тысяч в день – в три раза больше, чем обычно.
О том, как правильно подать заявку в Центр мониторинга и оперативного реагирования iKomek, можно прочесть здесь.
