Единый контакт-центр назван лучшим центром по обслуживанию населения

Единый контакт-центр по оказанию государственных услуг Республики Казахстан ("1414") стал победителем международного конкурса "Хрустальная гарнитура" в номинации "Лучший центр по обслуживанию населения в государственных органах и секторе ЖКХ". Хрустальная гарнитура разыгрывалась 22 марта 2017 года в Москве на восьмой церемонии награждения.

"Победа Казахстана в одной из номинаций международного конкурса – это серьёзный стимул и гордость для всей команды проекта", – отмечает директор Единого контакт-центра АО "Национальные информационные технологии" Анар Улманова.

Ежегодно в конкурсе, учреждённом сообществом профессионалов Call Center Guru, принимают участие номинанты, представляющие более 100 площадок контактных центров из России, Украины, Казахстана, Беларуси, Киргизии, Таджикистана, Армении, Грузии и других стран.

Единый контакт-центр был создан по инициативе главы государства и успешно существует вот уже более пяти лет.

Как сообщает пресс-служба АО "Национальные информационные технологии" центр проводит консультации по 700 государственным услугам, в числе которых услуги Центра обслуживания населения и онлайн-услуги портала eGov.kz. С начала 2017 года в Единый контакт-центр поступило более 1 миллиона обращений от граждан, при этом средняя оценка составила 4,73, что является хорошим показателем удовлетворённости пользователей.

"Наиболее востребованными для граждан стали консультации по услугам постоянной и временной регистрации граждан РК по месту жительства, выдачи справки об отсутствии (наличии) недвижимого имущества, назначения пособий на рождение ребёнка и по уходу за ребёнком, приёма налоговой отчётности, выдачи и отзыва регистрационного свидетельства Национального удостоверяющего центра РК, выдачи временного удостоверения личности гражданам страны", – сообщает пресс-служба АО "Национальные информационные технологии".

С 2011 года консультация по государственным услугам жителям страны стала доступна по круглосуточным бесплатным номерам – 1414 и 8 (800) 080-777 с любого телефона из любой точки страны.