Kcell может не отпустить своих абонентов из "мобильного рабства"

20 января крупный мобильный оператор Kcell предупредил своих абонентов о внесении изменений к публичному договору. Документ дополнился еще одной главой "Перенос абонентского номера в сетях сотовой связи".

7. Перенос абонентского номера в сетях сотовой связи

7.1. В соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан Оператор обеспечивает техническую возможность Переноса абонентского номера в сеть его сотовой связи, а также из сети Оператора.

7.2. Абонент вправе осуществить Перенос Абонентского номера в сеть другого оператора сотовой связи, обратившись в офис такого оператора, при условии отсутствия у Абонента неисполненных обязательств перед Оператором, включая долг за оказанные услуги по кредитному порядку расчетов, долг за услуги связи, оказанные в роуминге либо обязательств по приобретённым Абонентским устройствам на момент проверки Оператором запроса на Перенос абонентского номера.

7.3. Передача временного Абонентского номера, предоставляемого Абоненту на период осуществления процедуры Переноса абонентского номера, третьему лицу, а также его переоформление не допускается до подтверждения либо отклонения запроса на перенос номера оператором-донором.

7.4. Оператор вправе отказать Абоненту в Переносе абонентского номера в случае наличия у Абонента долга по оказанным Услугам, в том числе в Роуминге, по кредитному порядку расчетов, за оказанные Услуги в Роуминге – по авансовому порядку расчетов, а также при наличии у Абонента неисполненных обязательств по приобретенным Абонентским устройствам на момент проверки Оператором запроса на Перенос абонентского номера.

7.5. Перенос абонентского номера не может быть осуществлен в отношении Абонентских номеров, по которым предоставление Услуг заблокировано на основании требования правоохранительных органов и других уполномоченных государственных органов.

7.6. Абонент обязан оплатить выявленную после Переноса абонентского номера задолженность за Услуги в Роуминге, оказанные в период обслуживания в сети Оператора, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения уведомления о наличии такой задолженности от Оператора.

7.7. Возврат остатка денежных средств с Лицевого счета Абонента после Переноса абонентского номера производится в течение 30 (календарных) дней с момента регистрации Оператором заявления Абонента о возврате средств, подаваемого Абонентом по установленному шаблону в офисы обслуживания Оператора

7.8. Условия настоящей статьи 7 Договора действуют с даты введения услуги по Переносу абонентского номера в сетях сотовой связи в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

Причину изменений в пресс-службе Kcell обещали прокомментировать в срок, установленный законом "О СМИ".

В "Мобайл Телеком-Сервисе" заявили, что на сегодняшний день Kcell одобрил 2350 заявки на перенос номера в сети Tele2, по разным причинам отклонил 402, а из них 350 из-за имеющейся задолженности.

При этом в конкурирующей Tele2 заявляют, что таким образом Kcell нарушает правила переноса номеров и недобросовестно конкурирует.

"Задолженность не может являться основанием для отказа в переносе номера, поэтому своими действиями Kcell грубо нарушает действующие правила по переносу номера, – говорит руководитель службы внешних коммуникаций Tele2 Kazakhstan Олжас Бибанов. –Получается, остальные операторы отдают своих абонентов Kcell даже при наличии задолженности, а Kcell - нет. На наш взгляд, это недобросовестная конкуренция, на которую должна последовать реакция со стороны регулирующего органа".

По словам Бибанова, Kcell не соблюдает правил переноса абонентского номера в сетях сотовой связи, а это влечёт наложение штрафа в размере 100 МРП (212 100 тенге), согласно статье 637, части 1, подпункта 10 КоАП РК.

"Кроме того, существует вероятность привлечения оператора за призыв к бойкоту поставщика, поскольку в данном случае усматриваются признаки совершения оператором действий, направленных на отказ покупателей от установления договорных отношений с конкурирующим оператором или приобретения его услуг. В случае установлении вины, оператор может быть привлечён к административной ответственности по статье 163, части 2 КоАП "Недобросовестная конкуренция". Всем абонентам, получившим отказ в переносе номера из-за имеющейся задолженности, я бы рекомендовал обращаться с жалобой в регулирующий орган", – добавил представитель Tele2.

Напомним, Tele2 уже заявлял, что Kcell, не имея веских оснований, не отпускает своих абонентов к ним. 

По данным Комитета связи, информации и информатизации МИР РК на 18 часов 19 января, на смену оператора подали 17 309 заявок. В основном казахстанцы переходят на Altel, на втором месте Tele2. От Beeline ушли 2786 абонентов, от Kcell - 6187.

Informburo.kz показывает в инфографике простую инструкцию по переносу сотового номера, основанную на приказе о правилах переноса абонентского номера в сетях сотовой связи.

---

---

Следует помнить, что:

1. По результатам рассмотрения заявления о переносе абонентского номера, заявителю будет направлена SMS о подтверждении переноса абонентского номера. А в случае отказа в переносе абонентского номера – SMS об отказе в переносе с обязательным указанием причины отказа.

2. Подача заявления и заключение договора абонента с реципиентом приравнивается к письменному согласию на обработку персональных данных абонента при переносе абонентского номера в соответствии с законодательством в сфере персональных данных и их защиты.

3. Стоимость карты идентификации абонента определяется согласно тарифам операторов сотовой связи.

4. Договор об оказании услуг связи между оператором сотовой связи и абонентом  заключается в соответствии с приказом министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 24 февраля 2015 года "Об утверждении Правил оказания услуг связи".

5. В случае выявления неизрасходованных денег на лицевом счете абонента при переносе абонентского номера их возврат производится на основании заявления абонента.