В случае отмены или переноса рейсов пассажиров, у которых указаны сотовые телефоны и электронная почта в брони, оповестят после изменений. В связи с ограниченным доступом в интернет связь с сервисным центром авиакомпании может быть затруднена.

Пассажирам отменённых рейсов предложат перенос вылета на ближайшие рейсы. Вернуть и перебронировать билеты можно по месту приобретения после стабилизации ситуации и восстановления интернета. Билеты на рейсы, отменённые до 19 января, можно будет сдать или обменять без штрафов.

Есть возможность покупать авиабилеты без доступа к интернету через приложение Kaspi.kz и на кассах авиакомпании в аэропортах.

Пассажирам, прибывающим во время действия комендантского часа, необходимо иметь при себе удостоверение личности или паспорт, а также посадочный талон для передвижения по городу.

Пассажиры по вопросам статуса авиарейсов могут обращаться в авиакомпании и аэропорты по следующим номерам:

  • Turkish Airlines: +7 727 3123250, +7 727 3493336;
  • Белавиа: +375172202555;
  • Lufthansa: +7 727 3335025, +7 495 4118437;
  • Аэрофлот: +7 800 4445555;
  • Уральские авиалинии: +7 499 9202252;
  • Air Astana: +7 7172 584477;
  • SCAT: +7 725 2998880;
  • Qazaq air: +7 7273 561414;
  • Fly Arystan: +7 7273 311010;
  • Международный аэропорт Нурсултан Назарбаев: +7 7172 702999;
  • Международный аэропорт Алматы: +7 7272 221551;
  • Международный аэропорт Актау: +7 7292 609755;
  • Turkistan International airport: +7 7292 609755;
  • Международный аэропорт Хиуаз Доспановой (Атырау): +7 7122 764646;
  • Международный аэропорт Алия Молдагулова (Актобе): +7 7132 730073;
  • Международный аэропорт Аулие-Ата" (г.Тараз): +7 7262 542600;
  • Авиационная администрация Казахстана: +77172798213, +77172798214, +77172798215, +77172798229, круглосуточно.