Основательница компании Yaya Лаура Ералиева: "Мне очень стыдно, искренне хочу извиниться"

Скандал вокруг образовательной платформы Yaya выходит за пределы родительских чатов и переходит в юридическую плоскость. Более трёх тысяч семей в Астане и Алматы заявляют, что заплатили сотни тысяч тенге за годовые детские абонементы на кружки и секции, но остались без занятий и без полного возврата средств.

Проект, который ещё недавно оценивался в несколько миллионов долларов и активно продвигался как удобная цифровая экосистема детского развития, сегодня оказался в эпицентре досудебного расследования. Родители говорят о возможном мошенничестве, компания – о заблокированных счетах и нехватке времени на обработку заявок. Пока стороны разбираются, тысячи семей продолжают платить банковские рассрочки за услуги, которые фактически перестали существовать.

С утра в актовом зале Astana Hub собралось несколько десятков возмущённых родительниц. В центре собравшихся сидела основательница компании Yaya Лаура Ералиева и по очереди вносила в список каждую из них, идентифицируя бывших участников проекта по номеру телефона. 

Жительница Астаны Акерке Джуманбаева рассказала, что приобрела абонемент в конце октября 2025 года за 525 тысячи тенге. Услуга была куплена через банковскую рассрочку на два года. На эту сумму ей зачислили 2200 баллов. С середины ноября Акерке сводила ребёнка на 28 занятий.

"С декабря многие кружки уже позакрывались. Единственный кружок, куда мы ходили, более-менее держался на плаву. Потом в декабре нам объявили, что они больше не работают с Yaya, так как им уже 3–4 месяца не оплачивают услуги. Теперь, когда мы подали на возврат денег, они нам говорят, что возвратят всего 150 тысяч тенге. Это мизерная сумма", – рассказала Акерке Джуманбаева. 

Занятий, нет, а платить по договору банковского займа всё равно необходимо. И семья вынуждена выплачивать рассрочку, так и не получив в полном объёме услугу от компании. Родительницам (в основном это мамы) предлагают подписать с Yaya медиативное соглашение и соглашаться на возврат тех сумм, которые предлагает компания. В чатах родители шлют друг другу сообщения от медиаторов, которые предупреждают, что если они будут затягивать с медиативным соглашением, то сумма возврата будет меньше. Часть родителей, а их насчитывается по Алматы и Астане более трех тысяч человек, соглашаются подписать соглашение.  

"Я отказываюсь от медиации, потому что суммы, которую они предлагают, вообще смешные. От пятисот, четырёхсот тысяч возвращают сто или и того меньше – пятьдесят тысяч", – объясняет одна из мам.

Поэтому с такими суммами мы не согласны. Пусть закрывают нашу рассрочку или возвращают деньгами, чтобы мы сами могли закрыть. За воздух мы платить не собираемся", – потребовала Джуманбаева. 

Если в Алматы после многочисленных заявлений в полицию уголовное дело пока не возбудили, то в Астане начало досудебное расследование и следственные органы заблокировали один из счетов компании. 

"Я понимаю ваши чувства, понимаю как мама. Понимаю, что мы доставили вам неудобства. За это мне очень стыдно, что мы с командой подвели кого-то. Искренне хотела извиниться", – начала Ералиева своё выступление. 

По её словам, небольшая команда компании работает "днём и ночью", но "не успевает" обработать все заявки по возврату средств. Ситуация усугубляется тем, что 10 февраля компании заблокировали один их счетов. 

"Видите, заявок много, мы не успеваем, нужно делать расчёты, соглашения скидывать. Вчера нам заблокировали счёт. Сказали, что это МВД. После встречи с вами я сразу туда поеду. Для меня сейчас самое важное, чтобы нам разблокировали счёт. Нам выделили финансирование. Да, оно не в полном объёме. Инвестор выделил сумму, и мы хотим, чтобы на всех родителей хватило. Каждый день делаем по 40–50 возвратов", – разъяснила основательница Yaya. 

Эти слова вызвали шквал возмущений со стороны родительниц, которые наперебой начали требовать, чтобы им вернули всю сумму, которая задолжала компания.

"Почему вы даёте людям копейки и заставляете подписывать медиативное соглашение? Мне от 480 тысяч основного долга предложили вчера 88 тысяч, то есть 18%! Это что за издевательство?" – возмутилась одна из присутствовавших на встрече мам. Ералиева пообещала дать более конкретные ответы после визита в полицию и разблокировки счёта. 

Редакция Informburo.kz будет следить за дальнейшим развитием событий.

Стартап Yaya и история успеха её основательницы Лауры Ералиевой начали активно рекламироваться в cети с конца 2023 года, в том числе и на интернет-платформе Astana Hub. В одном из интервью Ералиева говорила, что проект оценивается в 1,5 млн долларов. Потерпевшие в один голос утверждают, что стали жертвами мошеннических действий, навязчивой рекламы, частых звонков менеджеров Yaya и рекомендаций от популярных блогеров.