Финтех с человеческим лицом: как Bereke Bank создаёт сервисы через фидбек-клиентов

В течение двух дней сотрудники, клиенты и партнёры банка знакомились с эффективными решениями, которые формируют будущее клиентского сервиса.

В рамках Demo Day прошли презентации MVP, результаты PI-поездов (ARTs), стратегические инициативы, а также финал конкурса "Делай Береке 3.0". Ключевая особенность – решения оценивали не топ-менеджеры, а сами клиенты и внешние эксперты. Их голос стал определяющим при выборе победителей.

"Big Demo Day – это момент, когда большие идеи превращаются в работающие сервисы. В драйвовой атмосфере мы показываем не только прототипы, но и реальные продукты, которые уже завтра изменят клиентский опыт. В центре внимания здесь – команды, которые создают ценность для наших пользователей", – отметила Асел Максатбек Кызы, директор Agile Office АО "Bereke Bank" (ДБ Lesha Bank LLC (Public).

"Делай Береке": от внутреннего конкурса до школы инноваций

"Делай Береке" – это внутренний акселератор идей, который с 2023 года мотивирует сотрудников не просто генерировать инициативы, а превращать их в зрелые продукты.

Причина его появления проста: банк пережил масштабную трансформацию – с новым акционером, стратегией и брендом. Но чтобы стать по-настоящему клиентоориентированным, одного "топ-менеджмент-драйва" недостаточно. Нужен поток инициатив снизу – от самих сотрудников.

"Сегодня выигрывает тот, кто понимает клиента лучше других. Кто не боится запускать нестандартные решения, добавлять "изюминку" и делать то, что действительно работает. "Делай Береке" – это не конкурс ради отчётов, а движок инноваций", – подчеркнула Асел Максатбек Кызы.

Как устроен конкурс

Каждый сотрудник мог подать заявку как в составе команды разработки, так и собрав кросс-функциональную команду под идею.

Участники проходили весь цикл продуктовой работы: от исследования боли клиента и анализа конкурентов до прототипа, юзабилити-тестов и "теста на деньги" – проверки готовности клиентов пользоваться и платить.

Номинации – три уровня амбиций:

• "Меняй мир" – уникальные для рынка решения, меняющие правила игры;
• "Лучшее решение" – зрелые продукты, которые становятся конкурентным преимуществом;
• "Панк-банк" – быстрые, креативные фичи, которые создают вау-эффект.

Важно, что в конкурсе участвуют и внешние клиентские сервисы, и внутренние решения – автоматизация, процессы, инструменты для сотрудников. В Bereke уверены: культура инноваций формируется только тогда, когда ценность создаётся на всех уровнях.

Победители 2025: от идеи – к ценности

Призовой фонд конкурса составил 31 млн тенге. Победителей определяли две группы жюри: клиенты – по внешним решениям, внутренние пользователи с экспертами – по внутренним. Главный критерий – реальная ценность для клиента.

"Лучшее решение"

Команда "Беззалоговый кэш-кредит" с проектом "Кредитный конструктор" – онлайн-инструмент, который позволяет клиенту собрать кредит под себя: гибко, прозрачно и быстро.

"Панк-банк":

• "Беззалоговый кэш-кредит" – сервис "Второй шанс", который объясняет клиенту причину отказа по кредиту и предлагает пути решения;
• "Госсервисы" – автоматические уведомления об административных штрафах и налоговых задолженностях;
• "AI-оператор & CRM Premier" – AI-агент, обогащающий карточку клиента в CRM;
• "Валютный контроль" – SMART Currency Control для SWIFT-переводов;
• "Synergy Team" – цифровое решение для управления складскими операциями.

"Здесь побеждают не презентации, а работающие сервисы. Порог для успеха высокий: минимум 80% клиентов должны подтвердить, что решение реально улучшает клиентский путь (CJM). И это то, что отличает Bereke – мы сразу проверяем ценность на клиентах", – пояснила Асел.

Кейс-истории: преемственность идей

Каждый год конкурс рождает решения, которые сразу становятся частью жизни банка. Так, в прошлом году победителями были:

• "Сервис инсайтов" – ИИ-платформа для анализа звонков КЦ, которая помогает услышать голос клиента за пределами отчётов;
• ART CRM & Premium – возможность подписывать документы прямо в приложении B-Bank;
• ART CRM & БММБ RUN – проактивная поддержка: любая заминка у клиента автоматически превращается в лид в CRM;
• "Value Stream Collection" – автоматизированная система, которая ускоряет проверки по ключевым клиентским и юридическим данным и минимизирует ошибки;
• ART Daily Banking для бизнеса – государственные сервисы для бизнеса;
• ART "Кредитные ценности" (команда Credit Factory / Залоговое кредитование) – E2E онлайн потребительского кредитования под залог квартиры в рамках продукта "Неотложные нужды";
• ART ВЭД – валютные переводы в мобильном приложении Bereke Business.

Эти кейсы уже работают, экономят ресурсы и делают сервис удобнее.

Big Demo Day: пространство, где рождается будущее

Финал "Делай Береке" стал частью Big Demo Day – масштабного офлайн-ивента с прямой трансляцией. За два дня были представлены десятки кейсов, PI-результатов и проектов Agile-команд (ARTs). Зрители, включая клиентов, могли протестировать сервисы и дать обратную связь.

"Это не шоу для отчётности. Это – пространство, где мы показываем, что делаем лучше других. И где фидбек важнее регалий", – сообщила Асел Максатбек Кызы.

Лучшие ART-команды 2025:

• ML&AI – с AI-оператором, который упрощает взаимодействие клиента с банком;
• Кредитные ценности – с E2E-кредитованием, оценкой жилья и автокредитами.

Почему это важно

За два года проект стал не просто конкурсом, а полноценной внутренней школой инноваций:

• в первой волне – 52 заявки, 16 финалистов;
• значительно вырос уровень вовлечённости;
• победа в HR-бренд Центральная Азия 2024 – 1-е место в номинации "Регион".

Что дальше

Bereke Bank уже готовит новую волну "Делай Береке" и развитие формата Demo Day. В планах – больше вовлечения клиентов, больше технологических экспериментов и больше ценных решений.

Big Demo Day – это про банк, где идеи не пылятся в презентациях, а превращаются в продукты, которыми пользуются клиенты.

Лицензия № 1.1.199 от 27.02.2025 выдана Агентством Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка