"Есть люди, которые живут в особняках, и просят продукты". Как работают волонтёры во время карантина

Во время режима ЧП и жёстких ограничений многие казахстанцы оказались в тяжёлой ситуации. Часть населения лишилась заработка. Армия тех, кто еле сводил концы с концами, пополнилась. Государство оказывает поддержку им, однако помочь всем и каждому невозможно. К призыву поддержать и помочь откликнулись бизнесмены и волонтёры.

В Алматы запустили акцию "Кто, если не я". Её поддержали в других регионах страны. Добровольцы фасуют продукты, развозят их нуждающимся семьям, несмотря на карантин. Но в соцсетях некоторые обвиняют их в доставке просроченных продуктов, ненужных товаров и оказании помощи далеко не бедным людям.

Корреспонденты Informburo.kz проследили весь путь волонтёров: от фасовки до доставки продуктов первой необходимости.

"Волонтёры в Нур-Султане сдали тест на коронавирус"

В Нур-Султане акцию "Кто, если не я" поддержала национальная волонтёрская сеть, которая существует с 2010 года и объединяет более 80 волонтёрских организаций по Казахстану. Для тех, кому нужна помощь во время карантина, открыли горячую линию по номеру одного из волонтёров +7 (702) 303 94 77. Также можно обратиться за помощью через соцсети:

• Facebook;
• Instagram;
• VKontakte;
• Telegram;
• Twitter.

Основной поставщик благотворительной помощи в Нур-Султане – сеть Magnum, рассказывает глава национальной волонтёрской лиги Вера Ким.

"Magnum выделяет нам продукты на один миллион тенге в месяц, из которых мы сформировали 164 продуктовых набора. Также у нас есть и другие партнёры, представители МСБ и просто местные жители, которые хотят помочь. На днях к нам обратился бизнесмен, который привёз 50 наборов. Независимо от того, один продуктовый набор человек соберёт или 50, мы принимаем эту помощь. Также можно купить продукты вместе с нами, а мы развезём по адресам", – объясняет Вера Ким.

Содержимое наборов может отличаться, но стандартный в себя включает:

• крупы;
• макаронные изделия;
• сахар, соль;
• сушки (сухари);
• консервы;
• чай;
• сладости, печенье;
• подсолнечное масло;
• мыло, моющие средства.

Всё зависит от того, какую помощь окажут бизнесмены. Если обратился владелец пекарни – значит, в пакете будет свежий хлеб. Помог мясоперерабатывающий завод – будет колбаса.

Читайте также: Президентский пакет мер социальной поддержки во время ЧП. Всё, что нужно знать

Продукты, которые приобретаются в Magnum, разгружают и фасуют там же. У волонтёров есть небольшие помещения для этих работ. Добровольцы развозят пакеты на своих авто, за свой счёт покупая бензин. У них есть разрешение на передвижение до 20.00. Доставляют продукты без физического контакта с адресатом.

После введения карантина количество волонтёров уменьшилось. Дистанционно работает восемь человек: собирают заявки, занимаются логистикой, общаются со спонсорами. Около 30 человек фасуют и развозят продуктовые наборы. До введения карантина этой работой занималось более 150 человек.

"Карантин – это правильно, нужно всё-таки минимизировать контакты. Но в то же время мы понимаем, что есть огромное количество людей, нуждающихся в помощи. Доставка у нас бесконтактная, волонтёры обеспечены масками, перчатками, санитайзерами, антисептиками, шапочками и накидками. Также они все сдали тест на коронавирус", – говорит Вера Ким.

Но после того как количество заражённых в Нур-Султане стало расти, волонтёры снизили количество рейсов, потому что безопасность и здоровье людей превыше всего.

"Мы не бездонная бочка"

Помогают одиноким пожилым людям, инвалидам, тем, кто оказался в сложной жизненной ситуации. Заявок поступает много. Чтобы определить самых нуждающихся, оператор корректно выясняет детали: в каких условиях и с кем проживает человек, какая у него ситуация. После составления списка проверяют кандидатов по общей базе, чтобы понять, не предоставили ли им уже помощь акимат или другие волонтёры. Нельзя допустить, чтобы в одну семью попало два продуктовых набора, а в другую – ни одного.

"Мы не можем всем помочь. Мы не бездонная бочка, стараемся выбирать именно тех, кто действительно нуждается в помощи. Единично, но бывают случаи, когда за помощью обращаются те, кто и так неплохо живёт. В трубку рыдают, умоляют привезти еду, иначе дети умрут с голоду. А когда приезжаем, видим пятикомнатную квартиру и нормальные условия", – продолжает Вера Ким.

Людей, которые помогают другим, много, есть среди них и те, кто сам нуждается в помощи.

"Однажды позвонила женщина, которая сказала, что живёт во времянке, но у неё есть продукты и она хотела бы готовить еду тем, кто в этом нуждается, просила нас развезти продукты и еду. В такие моменты наворачиваются слёзы. Бывает, звонят люди, говорят, что у них есть безлимитный баланс, и они могут помогать нам на телефоне", – рассказывает Вера Ким.

Долгое время волонтёрская сеть не принимала денег, только продукты. Но сейчас обстоятельства заставляют прибегать и к этому способу, потому что желающие помочь могут только перечислить деньги, в том числе иностранцы.

"Мы сразу предупреждаем, что карта нашего специалиста. Суммы принимаем, предоставляем чеки, фото продуктовых наборов, людей, которым их доставили. Стараемся максимально прозрачно вести нашу деятельность", – подчёркивает Вера Ким.

"Где здесь корыстные мотивы?"

Желающие могут сами стать волонтёрами и помогать фасовать и развозить продукты. Корреспондент Informburo.kz воспользовался этой возможностью. С волонтёрами мы поехали закупать товары в супермаркет, а после – к получателям. Нас сопровождала исполнительный директор организации Татьяна Миронюк. Задача была – собрать 23 продуктовых набора, стоимость каждого 8 000 тенге.

Татьяна Миронюк много лет занимается волонтёрством. Начала за компанию, а потом втянулась. И такое происходит со многими, потому что волонтёрство – не только благотворительность, но и общение в компании единомышленников.

"Кто-то хочет помочь конкретной категории, потому что он с этим столкнулся, либо хочет что-то исправить. Есть люди, которые хотят, чтобы их погладили по голове, сказали: "Ты молодец". Кто-то идёт ради путешествий или карьерного роста, понимая, что в жизни пригодится. Любая мотивация – личное дело человека. Главное, что он помогает другим безвозмездно. Научно доказано, что человеку хорошо, когда он помогает другим", – рассказывает Татьяна Миронюк.

Волонтёров периодически критикуют, обвиняя в корысти.

"Волонтёры тратят свой бензин, в то время когда могли бы заработать. Многие из них отцы и мамы многодетных семей. Где здесь корыстные мотивы? Да, возможна минимальная компенсация или оплата проезда, но это деньги не государственные, а спонсорские. И это нормально, это не плата за труд, а минимальная компенсация за тот же бензин", – поясняет Татьяна Миронюк.

Встречаются хейтеры и среди тех, кто обращается за помощью.

"Координатор в день обрабатывает 300 звонков. Некоторые говорят: "Мы сделали из тебя куклу вуду и проткнули иголками, за то что ты не привезла нам продуктовую корзину". Но она не привозит продукты, она просто обрабатывает информацию", – говорит Татьяна Миронюк.

Волонтёры предполагают, что думают о их деятельности плохо те, кому сложно поверить, что кто-то готов тратить своё время и силы, чтобы безвозмездно помогать другим.

"Есть люди, которые живут в особняке, ездят на дорогих авто и просят продукты"

Благотворительную акцию "Кто, если не я" запустила волонтёрская организация "Я алматинец". Челлендж стартовал 18 марта, через два дня после введения режима ЧП в Казахстане. В первые же дни ежедневно поступало около трёх тысяч звонков. У людей была паника, а call-центр состоял из одного сотового телефона.

"На один телефон поступали тысячи звонков, девушки на линии порой даже срывались и плакали. Сами понимаете, работа стрессовая, люди некоторые ведут себя агрессивно", – рассказывает руководитель волонтёрской организации Константин Авершин.

Впоследствии пришлось отказаться от call-центра, потому что физически не могли охватить такое большое количество людей.

За помощью обращаются разные люди, поэтому порой приходится их проверять. У волонтёров есть своя база, в которую внесены около 3 000 человек. Эти люди проверенные и действительно нуждаются в поддержке. Новые контакты, прежде чем попасть в базу, проходят тщательный отбор. Для этого волонтёр выезжает на место, осматривает условия проживания и делает выводы: действительно стоит помогать этому человеку или нет.

Если подтверждается, что человеку нужна поддержка, волонтёры привозят набор продуктов. Чаще всего так и происходит. Но бывают и неприятные исключения, из-за которых и ввели процедуру проверки обратившихся за помощью людей.

"Мы помогаем только тем, кто действительно нуждается. Но бывают и бессовестные люди, которые живут в особняке, ездят на дорогих авто и при этом умудряются просить набор продуктов. Мы таким людям не помогаем", – говорит Константин Авершин.

Был случай, когда волонтёр приехал с продуктами и увидел живущего в особняке здорового мужчину. Таким продукты не оставляем.

"Хочется, чтобы всё закончилось и люди не страдали"

Волонтёр Алина Сержанова из Алматы работает на складе фасовки благотворительной помощи уже больше месяца. Помещение выделили добровольцам местные предприниматели. Продуктами помогают тоже бизнесмены. В наш приезд волонтёры фасовали продукцию, выделенную сетью Magnum.

"Каждый набор продуктов весит около 12 килограммов. На фасовке заняты в основном женщины, поэтому очень тяжело носить такой груз. Люди так устают, что пишут мне на телефон, спрашивают, когда пойдём домой. Иногда даже не хочется из-за усталости ехать на склад. Но всё равно выходим работать", – рассказывает Алина Сержанова.

Работа обычно начинается с 9 утра и продолжается до 6 вечера. Главная проблема – это скоропортящиеся продукты.

Однажды фермер привёз в мешках репчатый лук. Его раздали людям прямо в мешках. Но позже выяснилось, что часть оказалась подмороженной и сгнившей. Руководителям волонтёрской организации пришлось извиняться перед людьми после этого инцидента. Поэтому с тех пор тщательно проверяют скоропортящиеся продукты.

"Вон, видите, много мешков с картофелем? Мы их постараемся быстрее раздать", – показывает Алина на картошку. Она работает в строительной компании, но из-за карантина уже месяц в оплачиваемом отпуске.

Для Алины это не первый опыт волонтёрства. Она уже шесть лет участвует в благотворительных акциях. Страха перед риском заразиться Covid-19 нет, так как соблюдает меры предосторожности.

"Я решила не сидеть дома, а быть полезной обществу. Хочется, чтобы уже всё закончилось и люди не страдали от нужды, как это происходит сейчас", – говорит Алина Сержанова.

Когда привозят молочную продукцию, её тоже не хранят долго. Так было с товарами от "Амиран", которых развезли по детским хосписам Алматы.

"На складе мы храним продукты. Здесь консервы, крупы, макаронные изделия, вода", – рассказывает фасовщица Жанна Хамзина.

Стандартные наборы такие же, как в Алматы.

---

Стандартный набор продуктов / Фото Алмаза Толеке

---

"Бабушка при виде продуктов расплакалась"

Волонтёр Саида Таукелева развозит продукты. В Алматы работают 40 экипажей, занимающиеся развозкой. В день один экипаж объезжает 5-6 семей в разных районах города.

Саида Таукелева – совладелец Swiss American Academy, но ещё и волонтёрской деятельностью занимается. Она уже помогала людям после беспорядков в Кордае и во время селя в Алматы в 2018 году.

"Мы пришли сюда, чтобы помочь простым людям, попавшим в тяжёлую ситуацию. Для нас главная награда – это улыбка этих людей", – говорит Саида Таукелева.

Люди работают по шесть дней в неделю, их периодически сменяют. Желающих помогать много, недостатка в рабочих руках нет. Иногда даже приходится отказывать некоторым, потому что на всех не хватает защитных костюмов.

Средства защиты предоставляют спонсоры. Некоторые покупают за счёт волонтёров.

Читайте также: Режим ЧП будет продлён, МСБ дадут послабления. Полный текст выступления Токаева