С 1 января по 30 ноября 2022 года в столичный филиал Фонда социального медицинского страхования поступило 3961 жалоба на качество медицинской помощи, сообщила пресс-служба фонда.
Основная часть обращений и жалоб поступает через бесплатный контакт-центр 1406 и мобильное приложение Qoldau 24/7.
Чаще всего население жалуется на недоступность консультативно-диагностических услуг (отсутствие оборудования, длительность ожидания, невыдачу направления, дефицит кадров), а также на качество оказания медицинской помощи, длительное ожидание. По всем жалобам приняты меры и даны ответы заявителям, сообщили в фонде.
"Фонд непрерывно анализирует причины обращений от населения и совершенствует каналы обратной связи и процессы их рассмотрения. Однако этого недостаточно, если клиники и пациенты не будут делать шаги в этом же направлении. Медицинским организациям необходимо усилить работу службы поддержки пациентов (СПП): на сегодняшний день отмечается слабая взаимосвязь службы поддержки с пациентами. Многие пациенты даже не знают, что при медицинской организации имеется эта служба и чем она занимается", – говорится в распространённом пресс-релизе.
При возникновении вопросов пациентов направляют в офис ФСМС для получения разъяснения или рекомендует обратиться в контакт центр 1406 вместо того, чтобы решить вопрос на месте.
Часть жалоб необоснованы. Например, пациенты требуют оказать им услуги, для которых нет медицинских показаний. В фонде напомнили, что медуслуги можно получить только по медицинским показаниям, за исключением скрининговых исследований на раннее выявление онкологических и других заболеваний и профилактических осмотров.
Если вы столкнулись с ненадлежащим качеством медицинских услуг, грубым отношением или вымогательством, вы можете:
- Обратиться в службу поддержки пациентов и внутреннего аудита. Такая служба работает в каждой медицинской организации. Достаточно написать письменное заявление с указанием контактных данных для обратной связи. Более подробную информацию можно узнать на ресепшн поликлиники или больницы.
- Позвонить в управления здравоохранения региона через колл-центер. Поскольку все медорганизации подчиняются управлениям здравоохранения, представители управления здравоохранения смогут повлиять на решение вопроса.
- Оставить заявку в приложении Qoldau 24/7. После вашего обращения в Qoldau 24/7 специалисты Фонда соцмедстрахования свяжутся с медицинской организацией и проверят качество оказание услуги, если по той или иной причине вы её не получили, то они выяснят причину отказа. Все заявления вносятся в реестр с присвоением регистрационного номера, благодаря которому можно отслеживать статус обращения.
- Оставить заявку в Telegram-боте @SaqtandyryBot. Для этого в главном меню необходимо выбрать команду "Отправить сообщение на 1406". Заявка должна содержать суть вопроса, а также название региона и медицинской организации.
- Обратиться в круглосуточный единый контакт-центр фонда 1406. Звонок с мобильных и городских телефонов на всей территории Казахстана бесплатный.
- Оставить обращение в разделе "Задать вопрос / пожаловаться" на сайте фонда.
Читайте также:
- В eGov mobile появился новый раздел с медицинскими данными граждан
- Снизить нагрузку на государственную медицину за счёт частных клиник предлагают в Минздраве
- В Казахстане растёт число заболевших скарлатиной. Дети в группе риска
-
1🚌 В Астане приостанавливают ночные маршруты
- 5080
- 0
- 11
-
2💊 Из списка бесплатных лекарств исключили многие препараты, несмотря на недовольство казахстанцев
- 4764
- 3
- 30
-
3🏢 Эконом, бизнес, премиум. Кто присваивает классы новостройкам и чем они отличаются
- 4447
- 0
- 5
-
4🚍 Специальные автобусы на хоккейный матч "Барыс" - "Динамо Мн" запустят в Астане
- 4054
- 0
- 6
-
5⚠️ Доброе утро! Предлагаем обзор главных новостей за 11 сентября
- 2689
- 0
- 6
-
6➕ Казахстанские женщины смогут пройти бесплатное обследование у онкологов 14 сентября
- 2446
- 1
- 11
-
7💲 Миллионы призовых получат казахстанские школьники за победу на всемирных олимпиадах
- 2345
- 2
- 28
-
8⏰ Продолжительность уроков сократили во всех школах Павлодара
- 2609
- 8
- 18
-
9🚌 В Астане продлят схему движения двух автобусных маршрутов
- 2347
- 0
- 2
-
10🚰 Холодную воду отключат в одном микрорайоне Алматы
- 2280
- 0
- 5