С 1 января по 30 ноября 2022 года в столичный филиал Фонда социального медицинского страхования поступило 3961 жалоба на качество медицинской помощи, сообщила пресс-служба фонда.
Основная часть обращений и жалоб поступает через бесплатный контакт-центр 1406 и мобильное приложение Qoldau 24/7.
Чаще всего население жалуется на недоступность консультативно-диагностических услуг (отсутствие оборудования, длительность ожидания, невыдачу направления, дефицит кадров), а также на качество оказания медицинской помощи, длительное ожидание. По всем жалобам приняты меры и даны ответы заявителям, сообщили в фонде.
"Фонд непрерывно анализирует причины обращений от населения и совершенствует каналы обратной связи и процессы их рассмотрения. Однако этого недостаточно, если клиники и пациенты не будут делать шаги в этом же направлении. Медицинским организациям необходимо усилить работу службы поддержки пациентов (СПП): на сегодняшний день отмечается слабая взаимосвязь службы поддержки с пациентами. Многие пациенты даже не знают, что при медицинской организации имеется эта служба и чем она занимается", – говорится в распространённом пресс-релизе.
При возникновении вопросов пациентов направляют в офис ФСМС для получения разъяснения или рекомендует обратиться в контакт центр 1406 вместо того, чтобы решить вопрос на месте.
Часть жалоб необоснованы. Например, пациенты требуют оказать им услуги, для которых нет медицинских показаний. В фонде напомнили, что медуслуги можно получить только по медицинским показаниям, за исключением скрининговых исследований на раннее выявление онкологических и других заболеваний и профилактических осмотров.
Если вы столкнулись с ненадлежащим качеством медицинских услуг, грубым отношением или вымогательством, вы можете:
- Обратиться в службу поддержки пациентов и внутреннего аудита. Такая служба работает в каждой медицинской организации. Достаточно написать письменное заявление с указанием контактных данных для обратной связи. Более подробную информацию можно узнать на ресепшн поликлиники или больницы.
- Позвонить в управления здравоохранения региона через колл-центер. Поскольку все медорганизации подчиняются управлениям здравоохранения, представители управления здравоохранения смогут повлиять на решение вопроса.
- Оставить заявку в приложении Qoldau 24/7. После вашего обращения в Qoldau 24/7 специалисты Фонда соцмедстрахования свяжутся с медицинской организацией и проверят качество оказание услуги, если по той или иной причине вы её не получили, то они выяснят причину отказа. Все заявления вносятся в реестр с присвоением регистрационного номера, благодаря которому можно отслеживать статус обращения.
- Оставить заявку в Telegram-боте @SaqtandyryBot. Для этого в главном меню необходимо выбрать команду "Отправить сообщение на 1406". Заявка должна содержать суть вопроса, а также название региона и медицинской организации.
- Обратиться в круглосуточный единый контакт-центр фонда 1406. Звонок с мобильных и городских телефонов на всей территории Казахстана бесплатный.
- Оставить обращение в разделе "Задать вопрос / пожаловаться" на сайте фонда.
Читайте также:
- В eGov mobile появился новый раздел с медицинскими данными граждан
- Снизить нагрузку на государственную медицину за счёт частных клиник предлагают в Минздраве
- В Казахстане растёт число заболевших скарлатиной. Дети в группе риска
-
1🎶 Как интересно провести выходные 27 и 28 июля в Астане и Алматы
-
5997
-
0
-
1
-
-
2🫁 Жители и гости Астаны смогут получить бесплатную консультацию онкологов по патологиям лёгких
-
5889
-
0
-
6
-
-
3⚠️ Доброе утро! Предлагаем обзор главных новостей за 25 июля
-
2708
-
1
-
2
-
-
4🔖 Стартовал приём заявок на присуждение международной премии "Волонтёр года"
-
2507
-
1
-
10
-
-
5➕ Органы погибшего в ДТП юноши помогли выжить четырём пациентам
-
2447
-
5
-
70
-
-
6📢 В Алматы включили сирену
-
2560
-
5
-
1
-
-
7🚨 Полицейский совершил смертельное ДТП в Актюбинской области
-
2305
-
0
-
12
-
-
8🚰 Перебои с водоснабжением в Актау: опреснительный завод увеличил мощность
-
2337
-
1
-
7
-
-
9⚡️ Суд отменил оправдательный приговор по делу экс-главы "Казселезащиты"
-
2317
-
1
-
22
-
-
10💦 Рекордные ливни в Японии: более 200 тысяч человек обязали эвакуироваться
-
2287
-
0
-
20
-