Казахстанцы смогут возвращать любые авиабилеты – законопроект

В мажилисе в первом чтении одобрили законопроект "О защите прав потребителей". Министр торговли Арман Шаккалиев сообщил, что в документе предусмотрели исключение из числа невозвратных товаров медицинских изделий. 

Из невозвратных товаров также исключили абонентские устройства сотовой связи. 

"Общественным объединениям потребителей предоставили возможность делать контрольный закуп товаров и услуг, уточнены условия возврата потребителем товара в случае, если он приобрёл его в кредит, и взаимоотношения субъектов предпринимательства с потребителями с инвалидностью", – отметил министр торговли. 

Арман Шаккалиев также добавил, что в законопроекте исключили 100%-ную невозвратность по договорам о приобретении авиабилетов и туристском обслуживании.

О проблемах с невозвратными билетами высказался мажилисмен Бакытжан Базарбек. 

"Народ устал от беззакония, не возвращают билеты, задерживают рейсы, из-за этих причин инвалидов и несовершеннолетних оставляют без рейсов", – сказал депутат. 

Позже в кулуарах мажилиса Шаккалиев пояснил, что право вернуть билет будут иметь только те потребители, чьи права нарушены. 

"Вы не захотели полететь – нарушили условия договора, это не любой случай. Мы говорили о том, что если нарушены права потребителя, только в этом случае мы исключили возможность невозврата. Простыми словами: если нарушены условия предоставления услуги, вы имеете возможность вернуть в полном объёме", – отметил министр.

В законопроекте также имеются следующие поправки: 

• Упрощается порядок разрешения гражданско-правовых потребительских споров из многоступенчатого в двухступенчатый. Потребителю при сохранении досудебного порядка на втором этапе предоставляется право выбора способа защиты своих прав: напрямую подать иск в суд либо обратиться к субъектам внесудебного урегулирования спора (медиатор/арбитраж) или в госорган для привлечения недобросовестного субъекта бизнеса к административной ответственности.
• Базовые принципы закона "О защите прав потребителей" будут распространены на все сферы услуг, кроме финансовых, с сохранением отраслевого регулирования и компетенции соответствующих государственных органов в этих сферах.
• Разделены понятия определённого и неопределённого круга потребителей. По аналогии с рядом стран ЕАЭС омбудсмен и общественные объединения по закону получат право предъявлять в суды иски в отношении неопределённого круга потребителей.
• Вводится гражданско-правовая ответственность предпринимателя в виде штрафа, взыскиваемого судом в гражданском процессе в пользу потребителя, чьи нарушенные права не были восстановлены на досудебном этапе его обращения к предпринимателю.
• Предлагаются поправки по усилению защиты прав потребителей в онлайн-торговле.