Индивидуальные показатели для оценки работы банков установили в Казахстане

Для всех казахстанских банков установили индивидуальные показатели по обращениям граждан и урегулированию задолженности, сообщили в Агентстве по регулированию и развитию финансового рынка.

Их определяли по трем направлениям:

• качество рассмотрения обращений граждан;
• снижение количества проблемных займов;
• результативность урегулирования задолженности.

Оценка работы банков будет учитывать своевременность и полноту рассмотрения обращений, сокращение повторных и обоснованных жалоб, количество заемщиков, получивших помощь, и восстановление платежной дисциплины. Особое внимание будут уделять коллективному урегулированию задолженности клиентов перед несколькими кредиторами на платформе FinKelisim.

"С 1 июля мы перешли к поведенческому надзору. Для нас принципиально важно, как финансовые организации работают с заемщиками на всех этапах предоставления продукта, насколько справедливы условия и какую помощь получает клиент при возникновении трудностей с погашением кредита. Сегодня ключевые приоритеты агентства – урегулирование просроченной задолженности и защита прав заемщиков, пострадавших от мошенничества. Результатом работы должен стать не формальный ответ на обращение, а реальное решение проблемы заемщика", – сказала председатель АРРФР Мадина Абылкасымова.

Для координации этой работы в стране создадут оперативный штаб. Мониторинг исполнения установленных показателей и рассмотрение результатов работы банков будут проводить каждый месяц.

Кроме того, в рамках организации работы финансового омбудсмена будет работать цифровая платформа FinOtinish. Ресурс позволит проводить прием и сопровождение обращений клиентов, взаимодействовать  с финансовыми организациями и контролировать исполнения решений.