Финансовых омбудсменов избрали в Казахстане

В Казахстане избрали омбудсменов в финансовой сфере, сообщили в Агентстве по регулированию и развитию финрынка.

Главным и по совместительству финансовым омбудсменом на рынке ценных бумаг избрали Марию Хаджиеву. Она работала в Министерстве юстиции, Национальном банке и органах финансового надзора. В 2019-2025 годах занимала должность заместителя председателя АРРФР.

Также назначили следующих финансовых омбудсменов:

• в банковской сфере – Руслан Ибрагимов. Имеет опыт работы с проблемными займами в банковском секторе. С 2016 года трудится в офисе банковского омбудсмена;
• в микрофинансовой сфере – Назгуль Естеусизова. Возглавляла Национальную палату коллекторов Казахстана и социальный проект по защите прав заемщиков. С декабря 2024 года является микрофинансовым омбудсменом;
• в страховой сфере – Канат Алигулов. Руководил подразделениями урегулирования убытков и страховых выплат. Работал в компаниях "Номад Иншуранс" и Freedom Finance Insurance, участвовал в автоматизации урегулирования страховых случаев и развитии цифровых клиентских сервисов.

Единая служба начнет работу с 1 января 2027 года. Она объединит действующие институты банковского, микрофинансового и страхового омбудсменов и распространит механизм защиты потребителей на брокерские услуги.

"Перед службой стоят задачи по обеспечению эффективного рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг, досудебному урегулированию споров, а также содействию в урегулировании задолженности заемщиков – физических лиц. Приоритетными направлениями деятельности станут цифровизация процессов, развитие индивидуального и коллективного урегулирования задолженности, в том числе с использованием платформы Finkelisim.kz, а также взаимодействие с проектом "Қарызсыз қоғам", – говорится в сообщении.

Также организация будет анализировать поступившие и рассмотренные обращения для выявления системных проблем. Еще одно важное направление – подготовка предложений по совершенствованию механизмов защиты прав потребителей.

В начале сентября председатель Агентства по регулированию и развитию финансового рынка Мадина Абылкасымова сообщала, что до конца года начнет работу офис единого финансового омбудсмена для рассмотрения обращений граждан.