"Бесконечные очереди и грубые сотрудники". Депутат считает, что систему работы казахстанских ЦОНов нужно менять

В Казахстане нужно пересмотреть систему работы ЦОНов, считает депутат мажилиса Ажар Сагандыкова.

Свои предложения она озвучила в депутатском запросе министру цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Жаслану Мадиеву.

"Депутатам регулярно поступают жалобы от граждан на работу ЦОНов. И это не единичные сигналы, а массовое устойчивое недовольство. Очереди, неэффективная организация процесса, непрозрачность, равнодушие сотрудников – всё это не просто раздражает людей, это подрывает доверие к государственным институтам", – рассказала Сагандыкова.

Мажилисвумен отметила, что в Астане и других крупных городах ежедневно наблюдаются случаи, когда граждане берут талоны и часами сидят в очереди. Но в 18.00 сотрудники, не сделав ни одного предупреждения, "выключают компьютеры и уходят".

Кроме того, электронная очередь и онлайн-бронирование зачастую не работают. Система записи на приём формально существует, но по факту перегружена, недоступна или сбоит. В некоторых регионах люди по-прежнему вынуждены занимать живую очередь с раннего утра.

Также депутатам поступают жалобы на равнодушие, грубость, формализм со стороны сотрудников ЦОНов. Они зачастую затягивают обслуживание – один человек может находиться у окна 30 минут без объективной необходимости, отметила в своём запросе Ажар Сагандыкова. Также граждан часто отправляют в другие ведомства без объяснений.

"И что особенно тревожно – отсутствие прозрачности. Ни один гражданин не знает, сколько времени займёт та или иная услуга, кто руководит конкретным филиалом, куда обратиться с жалобой или предложением. Мы не видим системы оценки эффективности, а значит – и реальной ответственности", – считает депутат.

Помимо этого, Ажар Сагандыкова отметила, что многие ЦОНы в Астане находятся в бывших зданиях ресторанов, ночных клубов и кафе. Сложная планировка таких помещении не предназначена для государственного учреждения, которое ежедневно принимает тысячи людей.

По этим причинам депутат предлагает:

• законодательно закрепить порядок работы ЦОНов – запретить выдачу талонов менее чем за час до завершения рабочего дня и обеспечить обслуживание всех, кто этот талон получил;
• пересмотреть график работы ЦОНов – открыть возможность работы в субботу и воскресенье с компенсацией выходных в будние дни;
• внедрить открытые цифровые дашборды с отображением средней загруженности, регламентов по каждой услуге, контактами руководителей и возможностью оставить жалобу или оценку;
• обеспечить общественный контроль через независимые аудиты, опросы и механизм публичной отчётности филиалов;
• привести в единый стиль планировку офисов ЦОНов и предусмотреть удобство планировки.