
Ажиотаж в офисе ALTEL в Астане продолжается. Возмущённые абоненты создали группы и начали писать заявления в столичный департамент по защите прав потребителей.
"Мы пишем жалобу в департамент по защите прав потребителей о том, что нас не уведомили, всех переподключили с 1 апреля", – возмущается женщина.
Более того, клиенты мобильного оператора вызвали участкового и пожаловались ему, что их якобы оскорбили сотрудники ALTEL.
[GALLERY_BLOCK_1]
"Cо стороны абонентов это, конечно, очень большой негатив идёт, мы понимаем, – говорит директор астанинского филиала АО "ALTEL" Нурлан Кенетаев. – Но мы уже ничего не можем сделать. (...) Здесь вопрос в безлимитном интернете в основном. Очень много сейчас подключаются на безлимитный интернет. Я ничего нового не скажу, как и сотрудники наши. Просто, чтобы улучшить качество предоставления услуг и скорость, компания пошла на это и ввела новые тарифы. Это как бы не убирание анлима, самого тарифа, это просто идёт дополнение к анлиму. (...) В основном весь негатив идёт от абонентов. Естественно, они оскорбляют в свою очередь наших сотрудников, плохими словами и так далее. Я не думаю, что наши сотрудники могли так ответить. Это чисто надуманно, мне кажется".
По его словам, вчера, 4 апреля, возмущённые абоненты отпустили домой сотрудников офиса ALTEL только к полуночи. Договориться с клиентами удалось после того, как им предоставили письмо "о том, что они в свою очередь не могут здесь исправить ситуацию и включить каждому безлимитный интернет. Это решение руководства объединённой компании о том, что такие тарифы будут", рассказывает Кенетаев.
"Наши сотрудники ушли домой почти в 12 часу. С их стороны, конечно, нарушение. Во-первых, они мешали нам работать. Мы могли, конечно, вызвать и наряд полиции, чтобы решить всё это дело, но мы не стали. Мы думали и понимали, что сознание людей выше и всё это можем решить мирным путём. Но вот в конце концов они согласились и освободили наших сотрудников. (...) Единственное, у меня вопрос к людям, я уже с ними разговаривал, говорю: "Если вы чем-то недовольны, пожалуйста, напишите заявление. Эти заявления компания рассмотрит в указанные сроки, в соответствии с законодательством и дадим полный ответ. Ради бога, если вы посчитаете, что ответ не достоин, пожалуйста, обращайтесь в прокуратуру, в судебные органы". Это их право", – сказал директор.
Отметим, что официальный представитель совместного предприятия ALTEL и Tele2 Kazakhstan Олжас Бибанов отказался комментировать ситуацию в столичном офисе мобильного оператора и порекомендовал обратиться с письменным запросом.
Напомним, 4 апреля абоненты ALTEL обнаружили, что им отключили интернет. Возмущённые клиенты по всей стране пошли штурмовать офисы мобильного оператора.
ALTEL отменил безлимитный 4G-интернет с 1 апреля. Об этом было заявлено спустя полмесяца после завершения сделки по созданию совместного предприятия ALTEL и Tele2. Изменения коснулись всех тарифных планов ALTEL после многочисленных жалоб от абонентов ALTEL на снижение скорости интернета.
Общая клиентская база после слияния составила 7 млн абонентов, это примерно 20% рынка сотовой связи в Казахстане. Согласно условиям сделки, АО "Казахтелеком" и "Tele2" получили 51 и 49% акционерного капитала, и 49 и 51% голосующих акций совместной компании, соответственно.
Отметим, что тарифные планы Tele2 остаются без изменений. Добавим, что после завершения сделки в ALTEL начались сокращения. По меньшей мере 100 сотрудников получили уведомления о расторжении трудовых договоров.
-
1Коллаген - помощь при боли в суставах и позвоночнике!
-
2760
-
0
-
13
-
-
2Посольство в Катаре обратилось к казахстанцам
-
2901
-
0
-
6
-
-
3Цифровой кредит для ТОО до 100 млн тенге!
-
2887
-
0
-
6
-
-
4🇰🇿🇷🇺 Въезд казахстанцев в РФ по новым правилам: заполнение заявление на ruID носит добровольный характер
-
2798
-
4
-
37
-
-
5⚠️ Доброе утро! Предлагаем обзор главных новостей за 23 июня
-
2498
-
0
-
5
-
-
6🌤 Прогноз погоды на 24 июня: сильная жара ожидается на юге страны, прохлада – на севере
-
2558
-
0
-
0
-
-
7👀 Больше 400 нарушений зафиксировали на ЕНТ
-
2450
-
0
-
0
-
-
8👮♀️ Расследование дела о теракте в "Крокус Сити Холле" завершили в России
-
2410
-
4
-
44
-
-
9💬Банковские переводы освободят от НДС: Аймагамбетов назвал решение победой здравого смысла
-
2443
-
3
-
23
-
-
10⚠️ Казахстанцев предупредили о новых мошеннических схемах, связанных с диагностикой здоровья и ремонтом квартир
-
2567
-
1
-
7
-