Коллекторы в Казахстане. Какие у них права и стоит ли их бояться

№1. Коллекторам запрещено

Коллекторы не являются частными судебными исполнителями (ЧСИ) и не могут исполнять действия, которые тем дозволено проводить в отношении должника. Перечислим основные действия, которых опасаются казахстанцы и на которые коллекторы не имеют права: 

• вторгаться в жилище должника;
• описывать имущество и продавать его в счёт погашения долга;
• арестовывать счета; 
• накладывать запрет на выезд должника за пределы страны;
• изымать драгоценности, ценные вещи и наличные деньги из банковских ячеек или из жилища;
• забирать автомобиль;
• изымать документы, удостоверяющие личность должника.

Помимо этого в законе прямо закреплён запрет на противоправные действия. Работникам коллекторского агентства запрещено:

1. Распространять сведения, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию должника, либо разглашать сведения, которые могут причинить ему имущественный вред. К примеру, писать на стенах в подъезде и на двери должника, а также размещать сведения в социальных сетях.
2. Совершать противоправные действия, ставящие под угрозу жизнь и здоровье должника, а также причинять вред его имуществу и / или посягать на его права и свободу. Речь идёт, в частности, о поджоге двери квартиры либо машины.
3. Оказывать давление путём угрозы применения насилия либо уничтожения или повреждения имущества должника, оскорбления, мошенничества, подлога документов, шантажа, принуждающее должника к выполнению обязательств по договору банковского займа или договору о предоставлении микрокредита.
4. Вводить лицо, с которым взаимодействует коллекторское агентство, в заблуждение относительно размера, характера и оснований возникновения задолженности.
5. Сообщать недостоверные сведения о ФИО и / или о месте работы, должности работника коллекторского агентства.
6. Принимать деньги (в наличной или безналичной форме), а также иное имущество в счёт погашения задолженности.
7. Требовать погашения задолженности иным имуществом, кроме денег.

Всего перечень запретов, указанных в статье 5 Закона "О коллекторской деятельности" содержит девять пунктов. Ознакомиться с документом можно здесь.

№2. Какие способы контактов с должниками разрешены коллекторам

Способы взаимодействия определены законом. Коллекторы вправе вести телефонные переговоры, направлять письменные уведомления по почте по месту жительства или юридическому адресу / месту нахождения (для юрлиц), проводить личные встречи с должником, направлять текстовые / голосовые и иные сообщение по сотовой связи, а также осуществлять контакты через интернет.

Работник коллекторского агентства при каждом контакте обязан сообщать должнику:

• наименование коллекторского агентства и номер учётной регистрации в реестре коллекторских агентств;
• место нахождения агентства;
• свои фамилию, имя, отчество и должность;
• наименование кредитора;
• информацию о передаче кредитором задолженности в работу коллекторскому агентству;
• сведения о структуре задолженности, остатке просроченных и текущих сумм основного долга, вознаграждения, комиссий, неустойки (штрафа, пени), предусмотренных договором банковского займа или договором о предоставлении микрокредита;
• а также информацию об ответственности и иных обязательствах должника, предусмотренных договором банковского займа или договором о предоставлении микрокредита. 

По требованию должника работник агентства обязан предоставить для ознакомления договор, который был заключён между кредитором (банком, микрокредитной организацией) и коллекторским агентством, а также документ, подтверждающий размер задолженности. Размер задолженности, включая структуру долга – сумму основного долга, вознаграждения, комиссий, неустойки (штрафы, пени), обязательно должен быть указан в договоре между кредитором и агентством. Помимо этого должнику будут обязаны представить документы, подтверждающие право компании осуществлять коллекторскую деятельность.

Проверить полученные сведения о коллекторской организации, а также наличие у неё обязательной учётной регистрации можно на официальном сайте Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка.

№3. Коллекторы должны быть вежливыми

Взаимодействие коллекторского агентства с должником должно осуществляться только в будние дни и в определённые часы:

• в период с 8.00 до 21.00 (по местному времени); 
• встречи с должником должны происходить в период с 8.00 до 21.00 в помещении агентства или по месту жительства / месту нахождения / месту регистрации должника не более трёх раз в неделю и не более одного раза в день (по инициативе коллекторского агентства); 
• звонить по телефону, вести телефонные переговоры, оставлять голосовые / текстовые сообщения разрешается не чаще трёх раз в день в период с 8.00 до 21.00 (по инициативе агентства).

Каждый контакт с должником работник коллекторского агентства обязан фиксировать с помощью средств аудио- или видеотехники с аудиофиксацией. Записи должны храниться в агентстве в течение шести месяцев от даты звонка / встречи.

№4. Куда жаловаться

Многое зависит от ситуации, в которой оказался должник. Если ему грозит опасность, то необходимо прежде всего вызвать полицию. Должник по закону имеет право делать аудио- и видеозаписи каждого контакта с коллекторским агентством. Жалоба на действия работника коллекторского агентства либо на само агентство подаётся в Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка.