Бесплатную консультации по проблемным вопросам, связанным с микрокредитами, предоставляют Центр по защите прав потребителей микрофинансовых услуг и микрофинансовый омбудсмен, функционирующие при Ассоциации микрофинансовых организаций Казахстана (АМФОК).
Давайте разберёмся, что это за структуры и как к ним обратиться.
№1. Какими знаниями и опытом обладает микрофинансовый омбудсмен
Сейчас микрофинансовым омбудсменом является Серикбай Башанов, имеющий большой стаж работы на руководящих должностях в уполномоченном органе по финансовому контролю и надзору и в банках.
№2. Как микрофинансовый омбудсмен улаживает споры и кто может на него повлиять
Принципы работы микрофинансового омбудсмена:
- Независимость. АМФОК и её должностные лица не вправе вмешиваться в вопросы деятельности омбудсмена, связанные с рассмотрением споров.
- Равноправие сторон. При урегулировании разногласий микрофинансовый омбудсмен не вправе предоставлять какой-либо одной стороне дополнительные права, которые не предоставил другой стороне.
- Беспристрастность. При урегулировании разногласий микрофинансовый омбудсмен обязан сохранять объективность, не допускать проявления предпочтения какой-либо стороне, всестороннее рассматривать разногласия.
- Соблюдение тайны предоставления микрокредита и иной охраняемой законом тайны. Микрофинансовый омбудсмен обязан соблюдать конфиденциальность в отношении информации, полученной в ходе разрешения споров, и не разглашать её третьим лицам без соблюдения требований, установленных законодательством Республики Казахстан или Положением о микрофинансовом омбудсмене при АМФОК.
- Соблюдение прав и уважение охраняемых законом интересов сторон. Микрофинансовый омбудсмен обязан не нарушать права сторон, предоставить сторонам условия для выражения своих охраняемых законом интересов.
- Прозрачность процедуры принятия и обоснованность решения.
Принятие решений микрофинансовым омбудсменом осуществляется в соответствии с процедурами, установленными регламентом и Положением о микрофинансовом омбудсмене при АМФОК, а при принятии решений он руководствуется действующим законодательством и условиями заключенных договоров.
№3. С какими вопросами могут обратиться заёмщики МФО
Заёмщики, испытывающие финансовые трудности, могут обратиться в Центр по защите прав потребителей микрофинансовых услуг для:
- получения бесплатного и оперативного содействия в реструктуризации задолженности перед МФО (предоставление отсрочки, нового графика погашения и т.п.);
- подачи жалоб и заявлений в случае, если МФО отказывается идти навстречу клиенту или вообще не отвечает на его обращение;
- подачи жалоб и заявлений по фактам нарушения законодательства или оскорбительного, неэтичного обращения сотрудников МФО.
Омбудсмен помогает урегулировать споры, возникающие из договора о предоставлении микрокредита, между микрофинансовой организацией и заёмщиком, если МФО отказывается разрешить проблему заёмщика.
№4. Что нужно сделать, перед тем как обратиться к омбудсмену
Прежде чем подать обращение микрофинансовому омбудсмену, необходимо принять меры по самостоятельному урегулированию спорного вопроса с кредитором. Для этого обязательно обратитесь в микрофинансовую организацию с заявлением в письменной или электронной форме. МФО в течение 15 календарных дней обязана рассмотреть ваше заявление и дать ответ.
Если компромисса найти не удалось, вы можете обратиться за помощью в Центр по защите прав потребителей микрофинансовых услуг. Однако если решение, принятое МФО после вашего обращения в центр вас также не удовлетворило, вы вправе обратиться к омбудсмену.
№5. Как обратиться в Центр по защите прав потребителей микрофинансовых услуг
По всем вопросам защиты прав потребителей микрофинансовых услуг, в том числе для предоставления отсрочки по микрокредиту, вы можете обратиться в центр по телефону +7 (771) 933-34-44.
№6. Как подать обращение омбудсмену
1-й шаг. Соберите документы:
- удостоверение личности;
- договор о предоставлении микрокредита;
- график погашения;
- дополнительные соглашения к договору о предоставлении микрокредита (при наличии);
- заявления / обращения в микрофинансовую организацию;
- договор о залоге недвижимого имущества (при наличии);
- дополнительные соглашения к договору о залоге недвижимого имущества (при наличии);
- документы подтверждающие попытки урегулировать спорные вопросы с МФО до обращения к омбудсмену (заявления / обращения / ответы МФО – при наличии).
- справку об остатке ссудной задолженности на текущую дату, которая включает в себя суммы: остатка основного долга, в том числе просроченного; начисленного вознаграждения, в том числе просроченного; начисленных и оплаченных штрафов; оплаченного основного долга / вознаграждения.
2 шаг. Заполните заявление, форму которого можно скачать на сайте омбудсмена, и отправьте обращение на электронный адрес manager@mfohelp.kz, приложив все перечисленные выше документы.
3 шаг. Необходимо предоставить согласие на раскрытие персональных данных, заполнив две формы:
- согласие на раскрытие тайны предоставления микрокредита;
- согласие на сбор и обработку персональных данных.
Формы согласий также представлены на сайте микрофинансового омбудсмена.
С ноября 2013 года в Казахстане действует Закон РК "О персональных данных и их защите", а также изменения и дополнения в некоторые законодательные акты, обеспечивающие исполнение принятого закона. Поэтому государственные органы, физические или юридические лица обязаны осуществлять сбор, обработку персональных данных исключительно с согласия физического лица, к которому относятся персональные данные, или его законного представителя.
-
1💵 Банк отказался "заморозить" кредит жертве мошенников в Петропавловске
- 2965
- 1
- 22
-
2❓ Что влияет на кредитную историю и как её улучшить
- 2999
- 0
- 3
-
3🌧 Прогноз погоды на 10 октября: дожди и похолодание ожидаются на севере и западе Казахстана
- 2709
- 0
- 2
-
4🧀 Супермаркет оштрафовали в Костанае
- 2363
- 2
- 19
-
5🤩 Нобелевскую премию по химии присудили за прорывы в изучении белков
- 2502
- 0
- 2
-
6💬💬 "Бойца надо кормить хуже, чем игрока в шашки?" Депутат мажилиса возмутился стоимостью пайков в армии
- 2545
- 1
- 18
-
7💬 "Выплачивала кредит, который не брала". Депутат Базарбек рассказал, как его мать стала жертвой мошенников
- 2413
- 5
- 14
-
8🤝 Инвестор получил нужные разрешения от акимата Алматы после вмешательства прокуроров
- 2288
- 2
- 13
-
9💵 Самая распространённая зарплата в Казахстане составляет менее 100 тысяч тенге
- 2283
- 3
- 24
-
10🚕 На рынке такси скоро всех посчитают, или Чего боятся водители
- 2151
- 3
- 16