С должниками приходится работать любому коммунальному предприятию. Чтобы выяснить причины неуплаты и поговорить с должником, необходимо застать его дома. Сделать это непросто, потому что контролёры чаще всего работают с 9.00 до 18.00, как большинство граждан Казахстана. Чтобы "достучаться" до должников, сотрудники даже решили работать сверхурочно: по вечерам и субботам. Теперь им чаще удаётся заставать должников дома, но они не всегда открывают дверь, часами притворяясь, что квартира пуста.
Недавно сотрудникам АСА удалось застать дома одного из самых крупных дебиторов и договориться с ним об оплате долга. Гражданин был должен предприятию 671 000 тенге за неуплату по счётчикам за воду на протяжении двух лет, а вернул их на следующий же день после беседы. Эта история – яркая победа АСА. Но всё-таки чаще сценарий складывается не так удачно.
– Рядовые граждане нечасто задумываются над тем, откуда вообще берётся вода в кране и сколько стоит её производство, – говорит заместитель генерального директора АСА по сбыту Нурмагамбетов Канат Кабдрахимович. – А это трудоёмкий технологический процесс – обслуживание водопроводных сетей, транспортировка, очистка, работа лаборатории и специальные химреагенты. Мы ведь поставляем в каждый дом столицы не просто очищенную, а специально обогащённую минералами питьевую воду. Долги крайне негативно сказываются на возможностях предприятия.
Неуплата за коммунальные услуги до 25 числа каждого месяца – это административное нарушение, такое же, как и превышение скорости или распитие спиртного в общественном месте. Правонарушения преследуются законом и грозят нарушителям иском в суд и полным отключением водоснабжения.
Сегодня чтобы полностью перекрыть воду в квартире, сотрудникам нужно сначала в эту квартиру попасть. Но технологии не стоят на месте и в будущем сотрудники водоснабжающей компании смогут отключать воду в квартирах должников дистанционно. На данный момент в эксплуатацию вводят систему счётчиков дистанционного учёта затрат ЖКХ. За ней последует и автоматизация ограничения доступа к услугам горводоканала.
Какие ещё инструменты для работы с дебиторами есть у сотрудников АСА? К примеру, игнорирование уведомлений, согласно закону Республики Казахстан "Об исполнительном производстве и статусе судебных исполнителей", может привести к таким ограничениям как:
- запрет на выезд из страны;
- арест счетов;
- блокирование карт;
- удержание из зарплаты и пенсии.
Претензионному сектору юридического отдела "Астана су арнасы" приходится подавать много таких исков в суд. Чтобы избежать подобных неприятностей, рекомендуем домовладельцам серьёзнее относится к счетам за услуги водоснабжения и вовремя их оплачивать. Можно делать предоплату или автоматизировать платежи в интернет-банкинге.
