Восстановление прав услугополучателей – приоритетная задача
В этой связи обеспечение прав получателей государственных услуг является одним из ключевых приоритетов департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Западно-Казахстанской области.
Каждый услугополучатель имеет право на получение качественной и своевременной государственной услуги. В случае, если оказанная услуга не соответствует установленным требованиям либо при ее оказании допущены нарушения законодательства, граждане имеют полное право обратиться с жалобой.
На сегодняшний день большинство государственных услуг переведено в электронный формат, что значительно повысило их прозрачность и доступность. Это, в свою очередь, позволяет эффективно контролировать качество оказания услуг и предупреждать нарушения.
В целях обеспечения соблюдения законных прав граждан департаментом на постоянной основе проводится всестороннее рассмотрение поступающих обращений, а также осуществляется дистанционный мониторинг государственных услуг, оказываемых через информационные системы государственных органов.
По итогам І квартала текущего года при вмешательстве департамента в результате дистанционного мониторинга восстановлены права 134 услугополучателей, а по итогам рассмотрения жалоб – права 16 услугополучателей.
Например, установлены факты нерегистрации заявок по государственной услуге "Выдача разрешения физическим лицам на хранение и ношение гражданского оружия и патронов к нему" через информационную систему "Е-Лицензирование". По рекомендации департамента заявки были зарегистрированы, права граждан восстановлены.
Вместе с тем аппаратом акима сельского округа на заявление на получение права на земельный участок было необоснованно отказано без рассмотрения на земельной комиссии. После вмешательства департамента заявление пересмотрено и принято соответствующее решение.
Выявлены факты необоснованного отказа медицинских организаций в прикреплении граждан к организациям первичной медико-санитарной помощи. В результате граждане были успешно прикреплены к соответствующим медицинским организациям.
Департамент на системной основе будет продолжать работу по обеспечению законности в сфере оказания государственных услуг, повышению их качества и защите прав граждан.