Передумали ехать: казахстанец добился возврата полной суммы за сертификат на тур
Сотрудники департамента по защите прав потребителей помогли жителю Актобе вернуть деньги за неиспользованный туристический сертификат, рассказали в профильном комитете Министерства торговли и интеграции.
Мужчина купил в турагентстве сертификат на 600 тысяч тенге для своих родителей, затем семья решила отказаться от поездки из-за проблем со здоровьем матери. Тур, гостиницу и билеты не успели забронировать, поэтому покупатель потребовал деньги обратно в полном объёме.
Агентство сначала отвечало отказом, а затем согласилось вернуть 90% суммы. Горожанин обратился в департамент по защите прав потребителей, чьи сотрудники помогли ему составить письменную претензию. В результате потребитель получил свои деньги обратно в полном объёме.
"По закону "О защите прав потребителей" исполнитель не может включать в договор условия, которые ущемляют права потребителя в случае невыполнения продавцом обязательств, а также которые дают продавцу право не возвращать сумму, уплаченную за товар или услуги, в случае расторжения договора", – напомнили в комитете по защите прав потребителей.
В случае нарушения своих прав потребитель может обратиться в департамент по защите прав потребителей по телефону либо отправив обращение через eOtinish, бот @kzpp_bot в Telegram либо e-tutynushy.kz.
