Можно ли наказать продавца за покупку положительных отзывов в Казахстане

Продавца сложно наказать за то, что он предлагает покупателю бонус или деньги за положительный отзыв. Об этом на пресс-конференции в РСК Алматы рассказал заместитель президента РОО "Национальная лига потребителей" Василий Романовский.

Спикера спросили, можно ли считать такую практику введением потребителя в заблуждение, ведь покупатели на маркетплейсах часто выбирают товар именно по отзывам.

"Если у нас есть какой-то определённый товар, который действительно является качественным, продавец просит поставить хорошую оценку, за это наказания никакого не будет", – сказал он.

Другая ситуация – если покупатель получил некачественный товар, а продавец предлагает ему деньги за положительный отзыв. В таком случае, считает представитель лиги потребителей, продавец поступает неправильно.

"Если продавец продаёт плохой товар, и вам пришёл плохой товар, и даже если он вам деньги за это предлагает, то какой в этом смысл? Вы же получили некачественный товар, и он явно будет дороже, чем то, что он вам предлагает", – отметил Василий Романовский.

При этом, по его словам, такую практику сложно прямо трактовать как введение потребителя в заблуждение.

"Продавец, безусловно, неправ в данном случае, но наказать за это как-то у нас сложно, потому что нельзя это трактовать как введение в заблуждение. Товар он предоставляет, а качественный он или некачественный, это уже будет по факту видно", – сказал он.

Романовский добавил, что в лигу потребителей почти не обращались с жалобами на покупку положительных отзывов на крупных маркетплейсах. По его словам, чаще похожие ситуации могут встречаться на площадках, где товары продают с рук.

"Я не помню, чтобы к нам обращались потребители и говорили, что им предложили деньги за хороший отзыв на маркетплейсе. По факту если товар плохой, хороший отзыв человек писать не будет. Люди всё равно будут пытаться защищать свои права и законные интересы", – заключил он.