Минтранс Казахстана займётся тарифной политикой агрегаторов такси

В Астане состоялось ежегодное заседание межведомственного совета по защите прав потребителей, на котором рассмотрели жалобы казахстанцев, сообщило Министерство торговли и интеграции. 

В прошлом году количество обращений от потребителей достигло 62 тысяч, что втрое превышает показатель 2021 года (21 тысяча). Только за первые шесть месяцев этого года в комитет по защите прав потребителей поступило 37 тысяч обращений.

"Граждане больше не готовы мириться с низким качеством товаров и услуг, и это ясно прослеживается в каждом статистическом срезе. Наибольшее количество жалоб по-прежнему поступает из сферы розничной торговли, на втором месте электронная коммерция, затем идут бытовые услуги и жилищно-коммунальное хозяйство. Особенно резко вырос уровень недовольства в связи, туризме, здравоохранении и транспорте. Например, число жалоб на услуги связи увеличилось более чем в три с половиной раза, на туристские – почти в три раза, на медицинские – почти вдвое", – уточнили в министерстве. 

Отмечается и системный характер проблем. Большинство респондентов выразили недовольство автотранспортом и железной дорогой, критиковали санитарное состояние и отношение персонала. Многие столкнулись с нарушениями в сфере туризма – от некачественных услуг до отказов в возврате средств. 

В комитете гражданской авиации разъяснили, что формирование цен на перелёты происходит в условиях конкуренции. На рынке действуют четыре основные авиакомпании. Стоимость перелёта внутри страны составляет от 30 до 80 долларов (от 16 до 40 тысяч тенге) в зависимости от направления и даты покупки. 

В здравоохранении актуальным остаётся вопрос контроля и лицензирования. Представители профильного ведомства предложили внедрить пятилетние лицензии, расширить цифровые инструменты и закрепить разграничение полномочий: за качество услуг отвечает министерство, за возврат средств – комитет по защите прав потребителей.

"Потребители всё чаще жалуются на задержки доставки, некачественные товары и сложности с возвратом средств. В ответ на эти вызовы Министерству торговли поручили доработать законопроект о защите прав потребителей совместно с Digital Kazakhstan Association, в том числе с учётом специфики онлайн-среды. Совет принял конкретные решения. Министерству транспорта поручено совместно с акиматами и депутатским корпусом проработать тарифную политику агрегаторов такси и авиаперевозчиков, а также повысить качество услуг. Министерству здравоохранения – усилить контроль за медицинскими организациями, в том числе через взаимодействие с Генеральной прокуратурой. Комитету технического регулирования и метрологии – обеспечить разработку национальных стандартов в туризме, транспорте и сфере такси", – подчеркнули в Минторговли. 

До конца года на основе обсуждений сформируют и направят в правительство ежегодный доклад о положении дел в сфере защиты прав потребителей.