Как должнику в Казахстане бесплатно получить помощь, если не получается самому уладить конфликт с банком

Как жителям Казахстана получить бесплатную помощь по кредитам, рассказал банковский омбудсмен Дархан Нурпеисов. 

Омбудсмен рассматривает обращения исключительно на досудебной стадии. Если уже вынесено судебное решение, исполнительная надпись или подан иск, такие обращения не могут быть приняты в работу.

"При обращении к банковскому омбудсмену заёмщик должен представить доказательства его обращения в банк или коллекторское агентство для урегулирования возникшей у него ситуации. То есть необходим либо ответ от финансовой организации или обращение, которое осталось без ответа. Банковский омбудсмен не рассматривает обращения юридических лиц и индивидуальных предпринимателей", – сказал Нурпеисов на брифинге в СЦК. 

Для подачи заявления не нужно обращаться к помощи платных консультантов – услуги банковского омбудсмена бесплатны. По закону его решение обязательно для банка и коллекторского агентства в случае согласия с ним заёмщика.

Банковский омбудсмен уполномочен рассматривать разногласия, вытекающие по всем договорам банковских займов физических лиц, включая ипотечные, потребительские, автокредиты и займы, уступленные в коллекторские агентства. 

"С 23 декабря 2024 года по 20 января 2025 года в адрес банковского омбудсмена уже поступило более 550 официально зарегистрированных заявлений, связанных с урегулированием разногласий по займам. Общее же количество обращений по всем каналам связи за 18 рабочих дней – свыше 960. И оно растёт с каждым днём", – добавил Нурпеисов. 

По его словам, практически 95% обращений связаны со спорами, вытекающими из потребительских кредитов. Основная проблема – изменения условий исполнения обязательств по этим договорам. Чаще всего заёмщики не могут выплачивать ежемесячные взносы, поэтому возникает просроченная задолженность.