Искусственный интеллект может радикально изменить рынок труда в Казахстане – эксперт

Казахстан занял 48-е место в глобальном рейтинге готовности к внедрению искусственного интеллекта (ИИ). С индексом 0,55 балла страна стала лидером среди государств Центральной Азии, уступив в регионе только России, которая заняла 47-е место с индексом 0,56 балла. Среди стран ЕАЭС Казахстан также опередил Беларусь (82-е место) и Армению (71-е место). Узбекистан, занявший 131-е место, продемонстрировал один из самых низких уровней готовности к интеграции ИИ в экономику.

О препятствиях на пути к широкому внедрению ИИ и возможностях, которые открывают современные технологии, корреспонденту Informburo.kz рассказал директор Microsoft CIS Сергей Лещенко.

– Сергей, как технологии искусственного интеллекта меняют подходы к управлению бизнес-процессами в различных отраслях?

– В 2023 году мы стали свидетелями широкого внедрения искусственного интеллекта, а 2024 год знаменовал собой новый этап, когда компании начали осознавать его преимущества. Мы наблюдаем, как генеративный искусственный интеллект меняет рабочие процессы: обработка данных ускоряется на 29%, решение клиентских проблем – на 12%, разработка программного обеспечения улучшается на 55%, а время на встречи сокращается в 3,8 раза. В области кибербезопасности задачи выполняются на 22% быстрее и становятся на 7% точнее.

Могу поделиться личным примером: в своей работе я использую ИИ каждый день, будь то подведение итогов встреч или сводки из 500 электронных писем, которые я получаю ежедневно. Это экономит моё время и позволяет сосредоточиться на важных делах. По данным Goldman Sachs, автоматизация задач с помощью ИИ повышает операционную эффективность и может увеличить мировой ВВП на 7%.

– Какие примеры успешного внедрения ИИ в международных компаниях вы считаете наиболее показательными?

– ИИ находит применение в различных областях.

Во-первых, устойчивое развитие и экология:

• Shell использует ИИ для анализа данных и снижения выбросов углекислого газа;
• MOL Group внедрила систему управления отходами, что позволяет рациональнее использовать ресурсы;
• Ecolab оптимизирует водопользование и снижает углеродный след.

Во-вторых, улучшение клиентского опыта:

• Mercedes-Benz создал робота с генеративным ИИ, который помогает клиентам настроить автомобили и понять функционал;
• Coca-Cola Hellenic Bottling Company прогнозирует спрос с помощью данных из множества источников.

В-третьих, оптимизация бизнес-процессов:

• EPAM в Венгрии использует ИИ для анализа клиентских данных и рекомендаций по улучшению продаж;
• O2 в Чехии сократил количество обязательных собраний благодаря ИИ, увеличив продуктивность сотрудников;
• бельгийская фармацевтическая компания UCB ускоряет разработку новых препаратов, применяя технологии ИИ.

– Каковы особенности цифровой трансформации в банковской сфере? Как искусственный интеллект помогает адаптироваться к современным требованиям рынка и экономики?

– Автоматизация процессов и персонализация услуг играют важную роль в улучшении работы. Например, Nest Bank в Польше активно внедряет передовые инструменты и технологии, которые поддерживают владельцев малого бизнеса. Банк стал одним из первых в Европе, использующим решения на базе искусственного интеллекта для автоматизации рутинных задач, таких как создание документов и организация мозговых штурмов. Это позволяет сотрудникам сосредоточиваться на более сложных и стратегически важных аспектах работы.

В свою очередь, румынская компания FintechOS помогает финансовым учреждениям быстро разрабатывать персонализированные банковские и страховые продукты.

– С какими проблемами и вызовами сталкиваются международные компании при внедрении ИИ, особенно в таких областях, как безопасность данных?

– Международные компании сталкиваются с несколькими ключевыми проблемами при внедрении искусственного интеллекта:

1. Многие опасаются, что ИИ может заменить их работу. Однако исследования показывают, что 70% сотрудников готовы делегировать ИИ часть задач, чтобы снизить рабочую нагрузку. Для большинства ИИ становится помощником.
2. Число специалистов, отмечающих навыки ИИ в своих профилях, выросло в десятки раз, но этого недостаточно. 55% руководителей испытывают трудности с наймом специалистов, особенно в кибербезопасности, инженерном деле и дизайне. 66% работодателей отдают предпочтение кандидатам с навыками работы с ИИ.
3. Распространение собственных инструментов ИИ среди сотрудников (так называемый BYOAI) особенно в малых и средних компаниях (80%) создаёт угрозу безопасности данных и препятствует централизованному управлению процессами.

Для решения этих вызовов компаниям важно развивать корпоративные программы обучения, сотрудничать с учебными заведениями и обеспечивать защиту данных.

– Как международные компании решают проблему дефицита ИИ-специалистов и будет ли спрос на них в Казахстане?

– Международные компании наглядно демонстрируют, как ИИ может изменить и отношение сотрудников к своей работе. Исследования показывают, что около 89% сотрудников, использующих инструменты ИИ, сообщают о повышении удовлетворённости своей работой. Однако только 39% из них прошли обучение в своих компаниях, и лишь 25% организаций планируют предлагать курсы для сотрудников.

Для решения проблемы нехватки кадров компании всё чаще инвестируют в программы внутреннего обучения и переподготовки. Сотрудничество с университетами и адаптация учебных программ к потребностям рынка также играют важную роль. Такие меры помогают обеспечить специалистам навыки, важные для успешной работы в современном цифровом мире.

В Казахстане специалисты с навыками работы с ИИ будут крайне востребованы прежде всего в таких сферах, как кибербезопасность, анализ данных и разработка программного обеспечения. Это создаёт возможности как для молодых профессионалов, так и для опытных специалистов, готовых пройти переподготовку.

– Какие вы видите перспективы развития ИИ в сфере государственных услуг? Какие должны быть законодательные и нормативные инициативы со стороны государства, чтобы технология развивалась?

– ИИ способен значительно улучшить взаимодействие граждан с государственными органами. Например, виртуальные помощники могут мгновенно отвечать на вопросы, сокращая время ожидания и предоставляя необходимую информацию в нужный момент.

Для успешного внедрения необходимы:

• поддержка стартапов, инновации и новых идей;
• обучение государственных служащих работе с ИИ и его технологиями;
• вовлечение граждан в обсуждение применения ИИ, чтобы объяснить его влияние на повседневную жизнь и укрепить доверие к этим технологиям.

Для развития ИИ в государственном секторе важно сосредоточиться на следующих шагах:

• разработка и внедрение механизмов безопасности для защиты критической инфраструктуры;
• создание нормативно-правовой базы, адаптированной к специфике ИИ;
• продвижение прозрачности в использовании технологий;
• обеспечение доступа к ресурсам ИИ для образовательных и некоммерческих организаций;
• развитие партнёрств между государством и частным сектором для решения социальных задач.

– Как вы оцениваете текущий уровень внедрения искусственного интеллекта в Казахстане и какие отрасли имеют наибольший потенциал для его использования?

– Казахстан активно развивает технологии искусственного интеллекта, демонстрируя прогресс в создании технопарков и поддержке стартапов. Эти усилия способствуют внедрению ИИ в ключевые отрасли экономики. Например, компания KAZ Minerals успешно использует ИИ для повышения эффективности своих процессов.

Наибольший же потенциал для применения искусственного интеллекта в стране наблюдается в таких секторах, как здравоохранение, образование, сельское хозяйство, транспорт, финансы и экология.

В здравоохранении решения на основе ИИ призваны помогать в диагностике инфекционных заболеваний лёгких, потенциально облегчая рабочую нагрузку медицинским работникам в периоды повышенного спроса.

В образовательной сфере ИИ помогает персонализировать процесс обучения и обеспечивает доступ к качественным образовательным ресурсам для отдалённых районов.

В сельском хозяйстве ИИ может поддерживать мониторинг урожая и прогнозирование урожайности, позволяя фермерам принимать решения на основе данных, снижать затраты и повышать производительность.

В экологическом секторе алгоритмы анализа данных помогают отслеживать изменения климата и управлять природными ресурсами.

– Как искусственный интеллект может повлиять на рынок труда в Казахстане? 

– Искусственный интеллект может радикально изменить рынок труда, создавая как сложности, так и новые возможности. Автоматизация рутинных задач может привести к сокращению рабочих мест, но одновременно она откроет новые вакансии, связанные с разработкой и обслуживанием систем ИИ. Появление этих профессий потребует активных усилий по переподготовке кадров, чтобы рабочая сила соответствовала требованиям изменяющейся ситуации.

Важно также помнить, что ИИ не предназначен для замены людей. Его главная задача – поддержка, повышение эффективности работы и создание новых возможностей.