Как проверить IMEI и статус телефона в Казахстане перед покупкой

№1. Что такое обязательная верификация

В Казахстане с 2025 года действует обязательная верификация мобильных устройств. Она нужна, чтобы подтвердить, что телефон можно законно использовать в сетях сотовой связи Казахстана. Для этого проверяют, есть ли идентификатор устройства в международной базе GSMA, а также сведения о его производстве, ремонте или ввозе в Казахстан.

Проще говоря, если телефон не пройдет верификацию, его могут заблокировать в сетях операторов. В таком случае владелец не сможет звонить, отправлять СМС и пользоваться мобильным интернетом через SIM-карту или eSIM. При этом пользоваться приложениями можно будет через Wi-Fi.

Поэтому телефоны, не прошедшие верификацию, считаются товарами ненадлежащего качества. И значит, покупатель легко может потребовать от продавца:

• устранить недостатки;
• снизить цену;
• заменить устройство;
• вернуть деньги, расторгнув договор купли-продажи.

Какой из этих вариантов выбрать – решает сам покупатель, но обратиться он должен к продавцу напрямую.

До продажи продавец также должен проверить устройство на наличие ограничений или блокировки. Продавать телефоны, не прошедшие верификацию, строго запрещено, в том числе через интернет-магазины и маркетплейсы.

Важно: верификации подлежат только смартфоны и планшеты. Роутеры, модемы, маршрутизаторы, сигнализации, смарт-часы и прочие устройства верифицировать не нужно.

Отдельная тема – смартфоны, приобретенные на маркетплейсах. В таких случаях обязательно нужно его зарегистрировать, причем делать это придется самостоятельно. Для этого нужно будет обратиться в службу поддержки маркетплейса, чтобы уточнить номер заказа и определить склад, откуда прибыло устройство. Полученный номер заказа нужно будет указать в заявке на верификацию как номер подтверждающего документа. Помимо этого, нужно будет указать службу доставки, В данном случае это маркетплейс, на котором был приобретен смартфон. 

№2. Что такое IMEI и как его узнать

IMEI – это уникальный идентификационный номер мобильного устройства, состоящий из 15 цифр. Он нужен, чтобы отличать одно устройство от другого, верифицировать его в Казахстане, ограничивать доступ в сети (если, например, телефон украли), защищать пользователя от поддельных и нелегальных устройств.

Узнать IMEI можно несколькими способами. Например, в мобильном приложении eGov mobile. Для этого нужно:

• зарегистрироваться или авторизоваться;
• на главной странице найти раздел "Популярные услуги";
• выбрать услугу "Проверка IMEI абонентского устройства";
• нажать кнопку "Разрешить";
• выбрать один из доступных методов проверки и ознакомиться с результатом.

Проверить идентификационный номер можно и через портал gov.kz. Для начала необходимо перейти на сайт Министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности. Справа можно заметить меню "Важно". Там нужно найти пункт "Проверка IMEI абонентского устройства". Далее порядок действий точно такой же – выбрать удобный метод проверки и дождаться результата.

Еще один способ проверить IMEI – на официальном сайте imei.rfs.gov.kz. Здесь нет никакого лишнего меню: достаточно просто перейти на сайт и можно сразу выбирать метод проверки. 

Кроме того, проверить IMEI можно на самом устройстве, набрав комбинацию *#06# в панели набора.

Важно: IMEI привязан к самому устройству, а не к SIM-карте или номеру телефона.

№3. Как оценить результат проверки

В зависимости от результата система может показать несколько вариантов:

1. IMEI уже зарегистрирован. Это означает, что идентификатор устройства найден в базе данных зарегистрированных устройств. Если телефон покупают с рук, стоит дополнительно проверить, нет ли ограничений на его использование. Также нужно убедиться, что все IMEI устройства отображаются правильно.
2. IMEI успешно прошел верификацию. Это значит, что проверка пройдена и устройство разрешено к использованию. Именно на этот результат стоит ориентироваться при покупке нового телефона или смартфона, ввезенного из-за границы.
3. IMEI не прошел верификацию. В этом случае система не подтверждает, что устройство можно законно использовать в казахстанских сетях. При покупке такого телефона лучше отказаться от сделки до выяснения причин. Если устройство уже куплено, нужно разобраться, почему оно не прошло проверку, и при необходимости подать заявку на верификацию.

Важно: если устройство не прошло проверку, после установки SIM-карты или активации eSIM для IMEI может начаться 30-дневный срок, по истечении которого оператор заблокирует доступ устройства к мобильной связи. Но если устройство зарегистрировано в сети до июня 2025 года – проходить регистрацию не обязательно.

№4. Как подать заявку на верификацию устройства

Если телефон не прошел верификацию, владелец может подать заявку через приложение eGov Mobile.

Для этого необходимо:

• авторизоваться в приложении;
• в разделе "Популярные услуги" выбрать "Заявка на верификацию IMEI";
• дать согласие на сбор и обработку персональных данных, ответив на СМС с номера 1414;
• пройти биометрическую идентификацию через Digital ID, а также видеоидентификацию;
• подтвердить согласие с условиями использования системы.

Далее нужно будет выбрать подходящий тип заявки, указать сведения об устройстве и следовать дальнейшим инструкциям сервиса. 

Подать заявку можно и через специализированный портал portal.imei.gov.kz. Перед заполнением стоит подготовить IMEI устройство и сведения о его модели, а также проверить, какой тип заявки подходит.

Заявка на верификацию обычно обрабатывается в течение пяти дней.

Важно: перед тем как верифицировать устройство, обязательно нужно активировать устройство в сети. Проще говоря, нужно будет установить SIM-карту, дождаться сообщения о необходимости верификации и уже после этого подавать заявку на верификацию.

Если в ходе верификации появятся вопросы, можно обратиться в единый контакт-центр по номеру 1414.

№5. Что нужно указать в заявке на верификацию

Для верификации устройства нужно указать в заявку следующие сведения:

• способ ввоза (привезли телефон самостоятельно или посылкой);
• дата ввоза;
• страна экспорта;
• служба доставки (если устройство доставлено посылкой);
• документ, подтверждающий ввоз;
• бренд, модель, все значения IMEI, а также серийный номер.

Документом, который подтвердит ввоз устройства, может быть справка о пересечении границы или пассажирская таможенная декларация. Казахстанцы могут получить справку на визово-миграционном портале vmp.gov.kz, иностранцы – в приложении QazETA. Документ нужно приложить к заявке в формате PDF.

После успешной проверки всех документов устройство внесут в "Белый список" базы идентификационных кодов. Для таких смартфонов услуги связи предоставляют на неограниченный срок.

Важно отметить, что количество устройств, которые можно ввезти из-за границы, ограничено. Например, из стран ЕАЭС (Армения, Беларусь, Кыргызстан, Россия) можно привозить два смартфона и два планшета в год (на одного человека). Из любой другой страны – по два телефона и два планшета в месяц.

Добавим, что заявка на верификацию бесплатная.

№6. Что делать, если заявку отклонили

Если заявку отклонили, это не обязательно означает, что с телефоном что-то не так. Возможно, система не смогла подтвердить сведения об устройстве или документах, которые приложили.

Чаще всего проблемы возникают в следующих случаях:

• не удалось подтвердить данные о телефоне. Нужно проверить, правильно ли указаны модель, IMEI и серийный номер устройства;
• документ о ввозе не подходит или не прошел проверку. Например, вместо справки о пересечении границы приложен другой документ либо система не смогла подтвердить его подлинность;
• данные в заявке не совпадают с документами. Необходимо проверить дату въезда, страну, откуда прибыл телефон и направление пересечения границы;
• документ не подтверждает ввоз именно этого устройства. Например, указанные в заявке IMEI отсутствуют в документе или количество телефонов не совпадает;
• заявку подал не тот человек. Верифицировать устройство должен человек, который сам ввез его в Казахстан, либо получатель международного почтового отправления. Данные заявителя должны совпадать с информацией в подтверждающих документах;
• не удалось подтвердить законность ввоза. Если приложенный документ не подтверждает, что устройство было ввезено в Казахстан на законных основаниях, заявку могут отклонить.

Если получили отказ, можно открыть детали заявки и посмотреть, какую именно ошибку указала система. Затем, проверив документы и сведения, нужно исправить неточности. Если проблема связана с подтверждением документов или законности ввоза, может понадобиться другой подтверждающий документ.

Важно: не стоит подавать заявку повторно, не разобравшись в причине отказа. Если сведения и документы останутся прежними, результат может не измениться.

В этом случае лучше обратиться за помощью по номеру 1414.