Как казахстанцам вернуть деньги за билеты на поезд

№1. Каким документом регулируется возврат денег за билеты

Выплаты при возврате неиспользованных проездных документов (билетов) и компенсации за задержку поездов производятся согласно Правилам перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа и почтовых отправлений железнодорожным транспортом РК. 

№2. Если поезд опоздал более чем на час

Пассажирам, отказавшимся от поездки в поезде, который следует с опозданием более одного часа, производится полный возврат стоимости проезда, но до отправления пассажирского поезда со станции, указанной в билете. 

№3. Если поезд застрял в пути и не едет дальше

Пассажирам при прерывании поездки в пути следования выплачивается стоимость проезда за непроследованное расстояние.

№4. Компенсация за опоздание

За опоздание пассажирских поездов "Казахстан темир жолы" пассажирам выплачивается компенсация в размере 3% за каждый полный час задержки, но не более стоимости проезда. Компенсацию можно получить в билетных кассах АО "Пассажирские перевозки". 

Пассажирам, проследовавшим пассажирским поездом частного перевозчика, за компенсацией необходимо обратиться в администрацию частного перевозчика.

№5. При замене пассажирского поезда

Пассажирам, проследовавшим в заменённом пассажирском поезде / вагоне более низкой категории, выплачивается разница в стоимости проезда.

Если же на замену предоставлен поезд более высокой категории, доплата с пассажиров не взимается.

Пассажирам, отказавшимся от поездки в заменённом поезде / вагоне, производится возврат полной стоимости проезда.