Для широкой доступности возможностей омбудсмена и разъяснения порядка подачи ему жалоб от граждан важно продолжать разъяснительную работу. 

Так, в главном мегаполисе страны – г. Алматы Уполномоченным по правам человека является Казыбек Малдыбаев, контактный номер: +7 (775) 515-86-95, офис представительства уполномоченного по правам человека расположен по адресу: пр. Достык, 134.

Первостепенная задача омбудсмена – содействие восстановлению нарушенных прав и свобод человека, совершенствование нормативных правовых актов РК, поощрение и продвижение прав и свобод человека. Также он посещает организации и учреждения, оказывающие специальные социальные услуги или предназначены для исполнения наказания. Ведёт работу по предупреждению пыток и других унижающих достоинство видов обращений и наказаний. 

По результатам рассмотрения жалоб он может обращаться в суд с исковым заявлением в защиту прав и свобод неограниченного круга лиц, нарушенных решениями или действиями (бездействием) госаппарата. Представлять правительству, госорганам, должностным лицам рекомендации и предложения по профилактике нарушений и восстановление прав и свобод человека.

Срок рассмотрения жалоб может быть продлен до двух месяцев, о чем извещается заявитель в течение трех рабочих дней. Обращения могут подаваться тремя способами: через портал E-Otynysh, по почте, нарочно. В зависимости от принятого решения будут направлены рекомендации в госорганы, должностным лицам, госслужащим. 

Между тем в канун Дня Конституции РК президент встретился с омбудсменами и представителями правозащитных структур.

Президент отметил, что в ходе комплексной трансформации всей государственной модели конституционная реформа получила ярко выраженную правозащитную направленность. Так, за первые 7 месяцев работы Конституционный суд рассмотрел 43 дела, по 23 из них вынесены соответствующие решения. У граждан страны появилась возможность прямого обращения в Конституционный суд, тогда как ранее это право было только у институтов власти. Токаев поставил ряд приоритетных задач перед представителями системы защиты прав человека и отметил важность проактивной работы по всем потенциально проблемным направлениям. А также развивать инструменты прогноза и профилактики нарушений прав граждан. 

"Важно наращивать потенциал их участия в процессах выработки государственных решений. Правительству и акимам необходимо включить представителей омбудсмена во все консультативные органы. Основная задача уполномоченных – настойчиво продвигать интересы граждан и защищать их права. Национальная система защиты прав ребёнка должна эффективно обеспечивать устранение рисков для детей и семьи. Для этого уполномоченный в данной сфере должен получить все возможности для консолидации общественных и государственных институтов. Правительству нужно проработать вопросы дальнейшего развития института уполномоченного по правам ребенка, укрепления его инфраструктуры и статуса представительств на местах. Важно снизить функциональную зависимость представительств от акимов и усилить роль детского омбудсмена при назначении региональных уполномоченных по правам ребёнка. Недавно был создан институт уполномоченного по правам социально уязвимых категорий населения. Граждане с особыми потребностями должны не только пользоваться льготами, но и иметь возможность активно участвовать в жизни общества", – отметил президент.