
"Ни в одном другом медицинском учреждении южной столицы такого подразделения нет, - говорит директор ЦГКБ Марат Абдуллаев. – Теперь у горожан, а к нам обращается до 80 тысяч человек в год, есть возможность не выходя из дома получить исчерпывающую информацию о самой клинике, порядке госпитализации и постановки на электронный портал, стоимости услуг в платных отделениях, времени приёма специалистов и так далее, по всем интересующим вопросам. Это хорошо и для пациентов, и для медперсонала, который не будет отвлекаться от работы".
В хорошо оснащённом call-центре - четыре оператора и диспетчер-аналитик, которые принимают звонки с 8:00 до 17:00 ежедневно, кроме субботы и воскресенья. В неурочное время эту работу возьмёт на себя автоответчик.
"ЦГКБ - первая больница, которая всегда будет на связи с алматинцами. Вы можете позвонить ночью и задать свой вопрос. Утром с вами свяжется оператор. В отдельных случаях входящие звонки могут обрабатываться и без участия человека, с использованием интерактивного голосового меню", - поясняет пресс-секретарь больницы Жазира Абдельдинова.
А что если звонящий захочет пожаловаться?
"Его немедленно соединят со службой внутреннего аудита. Я больше скажу. Все операторы прошли хорошую подготовку. И если кто-то из них поймёт, что абонент нуждается в экстренной помощи, без промедления вызовет для него "скорую". Но call-центр не будет давать телефонных номеров врачей и консультаций о лекарственных препаратах".
Телефон call-центра: (+7 727) 228-03-03. Звонки бесплатные.
-
1🧑⚖️ Оформила кредиты на незрячую свекровь: жительнице Жамбылской области вынесли приговор
-
2979
-
0
-
8
-
-
2🤩 Отмена подозрительных транзакций: Антифрод-центр Нацбанка помог предотвратить мошенничества на 2,5 млрд тенге
-
2980
-
0
-
9
-
-
3✈️ Топ-менеджеры "Самрук-Казыны" совершают полёты бизнес-классом
-
2568
-
3
-
42
-
-
4😱 Стрельба в школе Австрии: нападавший планировал устроить взрыв
-
2403
-
3
-
20
-
-
5🦗 Минсельхоз: Видео с нашествием саранчи проходят проверку, большинство не подтверждается
-
2263
-
1
-
9
-
-
6⚠️ Доброе утро! Предлагаем обзор главных новостей за 11 июня
-
2101
-
0
-
3
-
-
7Участвуйте в акции от «3 желания»!
-
2276
-
0
-
9
-
-
8⚡️Во время тушения пожара произошёл взрыв газового баллона.
-
2164
-
0
-
15
-
-
9🔥 Пожар в Турксибском районе Алматы
-
2349
-
0
-
11
-
-
10Лёгкий кредит за 1 день до 7 000 000 тенге
-
2396
-
1
-
19
-