Как научить потребителей защищать свои права? Электронный учебник, обучающие тренинги и курсы

По заказу Комитета по защите прав потребителей разработан электронный учебник "Защита прав потребителей". К разработке электронного учебника были привлечены опытные специалисты Романовская Светлана Юрьевна и Мороз Светлана Павловна.

В обучающем пособии рассмотрен комплекс вопросов, связанных с защитой прав потребителей с учётом действующего законодательства и международно-правовых актов, исследованы структура законодательства о защите прав потребителей, права потребителя на информацию, на безопасность товаров, работ и услуг. Особое внимание уделено особенностям юридической ответственности продавца, изготовителя, исполнителя, а также публичной и судебной защите прав потребителей. 

6–8 сентября текущего года был организован трёхдневный тренинг в городе Астане. В нём приняли участие общественные объединения потребителей, субъекты предпринимательства, преподаватели и другие заинтересованные лица. Тренинг проводил председатель ОЮЛ "Республиканская ассоциация потребителей Казахстана" Айтмаганбетов Жаслан Болатович.

В тренинге приняли участие председатель правления ОО "ООЗПП "Адилет" Томпиев Еркин Калиевич, заместитель председателя ООЗПП "Казахстан" Меркудинов Юрий Геннадьевич. О том, какие изменения ждут общественные объединения по защите прав потребителей в новом законопроекте, рассказал заместитель председателя КЗПП Кусаинов Серик Куанышевич. Заместитель председателя подчеркнул важность поддержки ООЗПП и поднятие статуса в глазах потребителей.

• В первый день прошло знакомство с участниками и ознакомление с программой и задачами тренинга. Далее, по программе участникам были разъяснены основные нормы закона РК "О защите прав потребителей» касательно прав и обязанностей потребителей, продавцов, а также меры административной ответственности за их нарушение. Помимо теоретических материалов, Айтмаганбетов Жаслан также проанализировал и разъяснил практику применения. 
• Во второй день тренинга Айтмаганбетов Жаслан рассмотрел с участниками такие темы, как деятельность представителей законных интересов потребителей. Особое внимание было уделено общественным объединениям потребителей, а именно их правовому статусу, особенностям их регистрации и возможностям финансирования.
• Третий (заключительный) день тренинга был посвящён теме "Об эффективных способах преподавания дисциплины "Защита прав потребителей", а также способах взаимодействия со студентами в данной сфере". В тренинге принял участие руководитель Департамента по защите прав потребителей города Астаны Суюнбаев Шынгыс Нурманович.

Завершением тренинга стало торжественное вручение тренером участникам сертификатов.

С начала нового учебного года в рамках проекта был осуществлён цикл обучающих курсов. РОО "Жаңа шабыт", согласно плану, организовало курсы по вопросам защиты прав потребителей среди студентов вузов Республики Казахстан. 

Данный курс служит достижению студентами следующих целей: совершенствование навыков работы с нормативными правовыми актами, регулирующими отношения в сфере защиты прав потребителей, изучение практики применения законодательства о защите прав потребителей, развитие навыков по формулированию и разграничению юридических категорий и правильному применению законов для дальнейшей законотворческой работы.

Курс был разработан с помощью современных методик обучения для быстрого освоения слушателями материала. Лекторы курсов основывались на материале учебника, разработанного РОО "Национальная лига потребителей Казахстана".

• В Евразийском национальном университете им. Л. Н. Гумилёва введена программа курса дисциплины "Защита прав потребителей" в рамках неформального образования. Автор, преподаватель курса/тренер ​Сактаганова И. С., кандидат юридических наук, профессор, заведующая кафедрой теории и истории государства и права, конституционного права.
• В Алматы Менеджмент Университете Мынбаева Нургуль Балтаевна, програм-лидер ОП "Юриспруденция", к.ю.н., доцент, проводила курс согласно утвержденному графику занятий. 
• В городе Шымкенте в Центрально-Азиатском инновационном университете курс проводила Абдикеримова Айнур Абдихадировна, доктор философии (PhD) по специальности "юриспруденция".
• В Карагандинском университете Казпотребсоюза проводил обучающий курс Айтмаганбетов Жаслан, председатель ОЮЛ "Республиканская ассоциация потребителей Казахстана". 
• В Восточно-Казахстанском университете имени Сарсена Аманжолова организован курс. Автор,   преподаватель курса/тренер кандидат юридических наук Рамазанова Айнур Серикхановна.
• В Западно-Казахстанском инновационно-технологическом университете студенты изучали курс "Защита прав потребителей", который проводила опытный специалист Телагисова Дарина Шаумуратовна, председатель ОО "Западно-Казахстанское областное общество по защите прав потребителей".
• В Атырауской области курс проводила президент ОО "Защита прав потребителей и развитие конкуренции по Атырауской области" Досмухамбетова Балжан.

Основная цель данных курсов – предотвратить нарушения законодательства о защите потребителей, научить студентов основным механизмам защиты своих прав.

Студенты успешно сдали экзамен по курсу "Защита прав потребителей" и узнали ответы на вопросы:

• Что из себя представляют и чем регулируются отношения в области защиты прав потребителей? 
• Какими правами и обязанностями наделены потребитель и иные участники рассматриваемых отношений? 
• Куда обращаться и какие действия потребителю необходимо предпринимать для защиты своих прав? 
• Какая ответственность установлена за нарушение прав потребителей?

Слушатели курсов пообещали, что полученные знания будут передавать родственникам и друзьям.