Жалоб в 1,5 раза больше: 300 млн тенге вернули покупателям за некачественные товары и услуги в Астане

За полгода в Астане выросло число жалоб потребителей на некачественные товары и услуги, сообщил руководитель департамента торговли и защиты прав потребителей Еркебулан Тагашов.

По его словам, за шесть месяцев в ведомство поступило 6221 обращение – на 55% больше, чем за аналогичный период прошлого года (4017).

По итогам рассмотрения части обращений права потребителей восстановили, часть споров урегулировали добровольно. Всего гражданам вернули 306 млн тенге.

Чаще всего люди жаловались на розничную (1344) и интернет-торговлю (1224). Также поступали обращения по образованию (608), бытовым услугам (536), медицине (525), связи (383), транспорту, ЖКХ и другим услугам. Отдельно отмечается рост жалоб на онлайн-покупки.

"Основными причинами обращений остаются нарушения, связанные с реализацией товаров ненадлежащего качества, отказом в их обмене или возврате, а также несоблюдением сроков поставки. Значительная часть касается некачественного оказания услуг, ненадлежащего исполнения договорных обязательств и предоставления неполной либо недостоверной информации о товарах и услугах", – рассказал Тагашов на брифинге в службе коммуникаций.

Он напомнил, что сначала нужно обратиться с письменной претензией к продавцу, а если проблему не решили за 10 дней – можно обращаться в ведомство или в суд.