В Казахстане вводят единый стандарт работы визит-центров для туристов

Министерство туризма и спорта РК утвердило Единые правила деятельности визит-центров, сообщает пресс-служба ведомства.

Документ устанавливает единые требования к деятельности визит-центров, расположенных на туристских объектах, маршрутах и территориях. Визит-центры, создаваемые субъектами предпринимательства, будут обеспечивать туристов необходимой информацией и услугами, способствовать повышению качества туристского сервиса, безопасности путешествий и развитию современной туристской инфраструктуры.

"В этом году статус визит-центров был законодательно закреплён как объект туризма, предназначенный для информирования туристов и предоставления туристских услуг. Также урегулированы вопросы их размещения, строительства, реконструкции, оснащения, содержания и эксплуатации. Кроме того, уполномоченный орган наделён полномочиями по утверждению порядка деятельности визит-центров и требований, предъявляемых к ним", – напомнили в министерстве.

Согласно правилам, визит-центры будут:

• предоставлять туристам актуальную информацию о туристском потенциале регионов, достопримечательностях, туристских маршрутах и объектах;
• консультировать посетителей;
• взаимодействовать с туристскими информационными центрами для своевременного обновления информации;
• оказывать туристские услуги в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Особое внимание в документе уделили вопросам безопасности. Если туристские объекты или маршруты становятся недоступными для посещения, соответствующая информация должна появиться в визит-центре и на его интернет-ресурсе не позднее одного часа с момента её получения.

Правила также определяют режим работы визит-центров. В зависимости от местонахождения объекта, туристского потока и режима посещения туристских ресурсов он может быть круглогодичным или сезонным.

Обслуживание посетителей будет осуществляться на государственном, русском и английском языках.

Кроме того, документ:

• предусматривает создание безбарьерной среды для лиц с инвалидностью и других маломобильных групп населения;
• устанавливает требования к профессиональной компетентности и этике персонала;
• допускает размещение при визит-центрах объектов общественного питания, торговли, размещения и иной сервисной инфраструктуры в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Принятие правил позволит сформировать единый стандарт работы визит-центров по всей стране, обеспечить туристов своевременной и достоверной информацией, повысить качество обслуживания и создать более комфортные и безопасные условия для путешествий по Казахстану, считают в Минтуризма.