Toyota провела международный конкурс профессионального мастерства и качества сервиса

В этом году конкурс прошёл в пятый раз и расширил границы стран-участниц. К конкурсантам из Казахстана и Кыргызстана присоединились коллеги из Узбекистана, Таджикистана и Туркменистана.

Местом "битвы" стала площадка новой Академии Toyota, которая недавно открылась в Алматы. На территории учебного центра были оборудованы специальные зоны, где участники демонстрировали своё мастерство.

Президент "Тойота Мотор Казахстан" Джон Томсон и генеральный директор Toyota Central Asia Хироки Шикуя торжественно открыли мероприятие и пожелали удачи участникам.

"Позвольте мне выразить благодарность за вашу ежедневную отличную работу. Люди всегда были главной ценностью нашей компании вместе с мышлением, которое всегда ставит клиента на первое место, – отметил Джон Томсон. – Мы рады приветствовать участников конкурса в новой Академии Toyota. В этот раз к нам присоединились специалисты из Узбекистана, Таджикистана и Туркменистана, и это замечательно. Несмотря на то что мы из разных стран, мы едины в своём мышлении, едины в использовании одних и тех же принципов, стандартов и процессов. Благодаря нашему профессионализму мы не только привержены нашим клиентам, но и вносим вклад в развитие нашего общества и сообщества. Желаю всем удачи. Пусть победят лучшие!"

Состязания развернулись среди продавцов-консультантов, автомехаников, сервисных консультантов и сотрудников клиентской службы.

Как сообщили в компании Toyota, конкурс профессионального мастерства – это проявление главной философии компании Toyota: "Клиент на первом месте". С помощью этого соревнования не только оцениваются профессиональные навыки специалистов, но и, главное, создаются мотивационные цели для роста и продвижения сотрудников.

На конкурсе все задания были максимально приближены к реальной деятельности участников. Конкурсанты должны были выполнить шесть заданий, на каждое из которых отводилось по 30 минут. Сервисным консультантам нужно было показать себя в процессе "от продажи аксессуаров до выдачи автомобиля", продавцы-консультанты продемонстрировали высший пилотаж в презентации автомобиля и продажах услуг дилерского центра, сотрудники клиентской службы проявили мастерство самообладания при разборе сложных обращений и претензий клиента, а автомеханики – свой профессионализм в диагностике автомобилей при помощи специального оборудования, оперативном поиске и устранении неисправностей, а также в проведении регламентного технического обслуживания в соответствии с мировыми стандартами качества брендов Toyota и Lexus.

На каждом этапе испытаний чувствовался спортивный азарт, волнение и груз ответственности за свой дилерский центр. Судейская коллегия пристально следила за работой конкурсантов. Нюансов было множество: соблюдение технологий и процессов ремонта, правильное применение стандартов обслуживания, вежливое и обходительное обращение с клиентами и многое другое.

В зале, где работала клиентская служба, чувствовался накал страстей. За одним из столиков "недовольный клиент" громко возмущался, что в его машине посторонний шум и специалисты ничего не могут сделать. За другим женщина высказывала недовольство специалисту. Несмотря на негативный настрой "клиентов", сотрудницы центра спокойно объясняли им, что нужно сделать, чтобы решить возникшие проблемы.

"Клиентская служба – важная категория сотрудников. Они выдерживают шквал недовольства и претензий клиентов. Они должны быть стрессоустойчивыми, эмпатичными и иметь аналитические способности", – рассказала куратор клиентской службы конкурса Юлия Сивохина.

В этой категории лучшей была признана Жасмин Аманкулова (Тойота Сити Алматы). Второе место заняла Алуа Теребаева (Тойота Сити Астана) и третьей стала Альбина Бауэр (Тойота Центр Павлодар). Все девушки показали просто высочайший уровень самообладания и терпения.

Кстати, роль недовольных или, наоборот, довольных "клиентов" играли актёры. Делали это они настолько правдоподобно, что можно было подумать: к участникам обратился реальный клиент.

Соревнования проходили целый день с небольшим перерывом на обед. Конкурсантам категорически запрещалось общаться со зрителями, чтобы избежать подсказки со стороны коллег по цеху.

На этапе "Презентация автомобиля" продавцы-консультанты рассказывали, показывали всё, что знают об автомобиле, который хочет приобрести клиент. Одна из главных задач – получить согласие потенциального покупателя на прохождение тест-драйва.

"Думал, не уложусь в 30 минут, обычно у меня презентация час идёт, – улыбнулся Темирлан Жолдошев из Тойота Центр Бишкек. – Всё прошло отлично. Клиент доволен. Я работаю продавцом-консультантом всего восемь месяцев. По профессии я программист, но машины очень люблю, вот и решил попробовать себя в этом деле. Когда прошёл отборочный тур, волновался очень, а сейчас спокоен и сосредоточен. Я делаю свою работу, которую люблю".

Темирлан Жолдошев в своей категории занял второе место. Первым среди продавцов-консультантов стал Олжобай Насиров  (Лексус Бишкек), а бронзу забрал Ералы Сагаткенов (Тойота Центр Есиль).

Жаркая борьба развернулась и среди автомехаников. В этой категории было наибольшее количество участников. Механику недостаточно простого знания устройства автомобиля, он должен иметь хороший глазомер, терпение, физическую выносливость и вдумчивость при поиске причины неисправности. От его внимательности зависит жизнь людей.

"Ехал за победой, но понимал, что соперники тоже приедут за ней, – говорит Раиымбек Каримбай (Тойота Центр Астана). – Я автоэлектрик, поэтому по своей части сделал все задания, а вот по механике было сложновато. Но я поставил себе цель работать по процедурам, которые прописывает Toyota. Правда, полчаса на выполнение работ мало. Мне в нескольких заданиях не хватило каких-то пяти минут для заполнения бумаг. Надеюсь, попаду в призёры".

Надежды Раиымбека оправдались, и он стал лучшим в категории автомеханики. Вместе с ним радость победы разделили Ихтияр Иштаев (Тойота Центр Бишкек) и Арман Каирканов (Тойота Центр Костанай), занявшие второе и третье места.

Среди автомехаников наших гостей – Toyota Central Asia – первое место завоевал Ильяс Коров (Тойота Центр Бейик Юлек Ёлы), серебро забрал Игорь Ревков (Тойота Центр Гарагум Улаг), бронза у Парвиза Боева (Тойота Центр Тадж Моторс).

Среди сервисных консультантов поздравления с победой принимали: Артем Шиляев (Тойота Центр Костанай), Андрей Проценко (Тойота Центр Жетысу) и Павел Абиров (Тойота Сити Алматы).

Все победители и призёры получили кубки и ценные призы.