С получением каких лекарств у казахстанцев стало меньше проблем

На обеспечение какими лекарствами стали меньше жаловаться казахстанцы, рассказали в ТОО "СК-Фармация".

За восемь месяцев в контакт-центр компании поступило 35 638 обращений граждан по вопросам лекарственного обеспечения – на 23,5% меньше, чем за аналогичный период 2025 года.

Число жалоб снизилось от пациентов:

• с сахарным диабетом – на 20%; 
• с эпилепсией – на 50,6%;
• с хронической обструктивной болезнью лёгких – на 21,3%.
• с артериальной гипертензией – на 20,3%;
• с ишемической болезнью сердца – на 60,4%;
• с аритмиями – на 75,9%;
• с хронической сердечной недостаточностью – на 36%.

В региональном разрезе зафиксировали следующее снижение числа обращений:

• в Алматы – на 35%;
• в Восточно-Казахстанской области – на 49,6%;
• в Жамбылской области – на 39,9%;
• в Мангистауской области – на 44,6%;
• в Абайской области – на 46,9%;
• в Туркестанской области – на 60,1%.

"Снижение обращений наблюдается и по отдельным лекарственным препаратам, таким препаратам, как эмпаглифлазин, ламотриджин, тромбопол, аторвастатин, вальпроевая кислота, вигабатрин и другим лекарственным средствам. Однако для нас снижение количества обращений – не самоцель. За каждым обращением стоит конкретный пациент, которому важно своевременно получить необходимый препарат. Поэтому мы рассматриваем обратную связь граждан прежде всего, как инструмент, который помогает видеть реальную ситуацию с лекарственным обеспечением, определить причины возникающих ситуаций, увидеть возможные системные проблемы и своевременно принять необходимые меры", – рассказала начальник контакт-центра Жамал Бугембаева.

Все обращения казахстанцев регистрируют в CRM-системе, где хранится история его обработки. После информацию анализируют в комплексе с данными Единой фармацевтической информационной системы заявками медицинских организаций. Такой подход помогает определить, в каком регионе возникают сложности с лекарствами, отметили в "СК-Фармация".

Обратиться к оператору можно по бесплатному номеру 1439 в будние дни с 9.00 до 18.30, в выходные и праздничные дни – с 9.00 до 13.00. В остальное время звонки принимаются автоматически – обращение регистрируется, а ответ предоставляют в начале следующего рабочего дня.