"Похожие на Apple Store". Большинство ЦОНов в Казахстане поменяют формат работы

В Казахстане планируют трансформировать центры обслуживания населения, сообщил заместитель премьер-министра – министр искусственного интеллекта и цифрового развития Казахстана Жаслан Мадиев.

Во время заседания в правительстве он заявил о стремительном снижении посещений ЦОНов. По этой причине центры переформатируют в цифровые офисы населения, похожие на Apple Store. Теперь казахстанцы будут получать услуги в режиме самообслуживания.

"Постепенно мы хотим перейти к цифровым офисам, то есть это больше зоны самообслуживания, как зоны self-сервиса, где операторы центров обслуживания населения будут играть больше роль консультантов, помогающих и обучающих граждан получать госуслуги в онлайн-формате", – сказал первый вице-министр искусственного интеллекта и цифрового развития Ростислав Коняшкин во время брифинга.

Сотрудники будут рассказывать гражданам, как получить услуги онлайн. В министерстве ожидают, что казахстанцы будут постепенно обучаться и перестанут посещать ЦОНы.

"Я сразу скажу, это не быстрый процесс, мы должны понимать, что у нас есть разные запросы от разных категорий граждан. Кому-то уже сейчас удобно получать услугу в онлайн-формате. Он ни за что не поедет в ЦОН, если эта услуга доступна в мобильном приложении eGov mobile, на портале eGov, либо, возможно, в банках второго уровня на внешних платформах. Есть категории граждан, которые хотят приехать в ЦОН, даже если есть возможность получить эту услугу онлайн, чтобы им помог оператор. Им так надёжнее и спокойнее", – добавил Коняшкин.

При этом часть привычных центров всё же планируют сохранить.