Самым распространённым нарушением прав потребителей в Казахстане является отказ в замене товара. Такой вывод сделали по результатам социологического опроса, в котором участвовали 8 500 респондентов из 14 областей Казахстана, Астаны, Алматы и Шымкента, сообщается на сайте Комитета по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей.
Результаты исследования показали, что в целом по Казахстану в основном права потребителей нарушались в сферах:
- розничной торговли – 27%;
- общественного питания – 10%;
- общественного транспорта, КСК и торговли на рынках – по 7% в каждой сфере.
Опрос показал, что чаще всего права потребителей нарушались в Карагандинской (40%) и Атырауской (39%) областях.
Самыми частыми нарушениями, по мнению респондентов, стали:
- отказ в обмене товара (услуги) – 32%;
- несоответствие качества товара или услуг заявленному уровню – 23%;
- предоставление недостоверной информации о товаре (услуги) – 14%.
60 % респондентов отметили, что уровень государственного регулирования в сфере защиты прав потребителей повысился. По результатам социологического анализа выработаны рекомендации по дальнейшему развитию сферы защиты прав потребителей.
