"Надо поддерживать огонь в сердцах сотрудников". Как работает стратегия ForteBank по развитию бизнеса через инвестиции в свои кадры

В декабре 2024 года 19 сотрудников ForteBank (в основном директора региональных филиалов) получили дипломы Executive MBA. Они стали выпускниками первого потока обучения в рамках образовательной программы для руководящих сотрудников.

Программа, реализованная банком совместно с Университетом Нархоз, длилась год и состояла из 12 ключевых курсов. Формат обучения предполагал как выездные сессии (для практических кейсов и работы в команде), так и онлайн-сессии (для теоретической подготовки и взаимодействия с экспертами). После прохождения каждого модуля студенты сдавали промежуточный экзамен.

По итогам обучения состоялась защита магистерских диссертаций, написание которых предполагало проведение серьёзной исследовательской работы, основанной на теоретических знаниях и практическом опыте. Каждый участник представил свой уникальный проект, разработанный с учётом специфики бизнеса банка.

Программа была структурирована таким образом, чтобы максимально развить стратегическое мышление, лидерские качества и навыки управления современными бизнес-процессами. Эта программа обучения является частью долгосрочной стратегии ForteBank, направленной на развитие человеческого капитала и создание стабильного успешного бизнеса.

Асет Садыбеков, директор филиала ForteBank в Астане: "Посмотреть на работу филиала под другим углом"

Свою магистерскую работу Асет Садыбеков посвятил системе развития персонала. Эта тема его очень заинтересовала после прохождения HR-модуля и укрепила в позиции, что "в любой сфере кадры решают всё". Полученные знания позволили Асету Садыбекову проанализировать подведомственный ему филиал по целому ряду критериев и внедрить некоторые новшества. Так, на первом этапе на уровне филиала планируется анкетирование сотрудников с целью оценки их удовлетворённости, получения обратной связи, наличия свежих идей.

"Эта программа мне как руководителю дала возможность не только обновить знания, но и в целом сделать шаг назад, на учебную скамью и посмотреть на работу филиала с другой стороны, под другим углом. Также было ценным общение с преподавателями, обмен опытом и мнениями с другими руководителями филиалов. Моя нынешняя цель – больше внимания уделять молодым сотрудникам, которые приходят с чистым багажом и свежими идеями, но в силу своей молодости, неопытности стесняются, может быть, боятся что-то предлагать, инициировать. И эти важные идеи могут остаться неозвученными и нереализованными. Надо помнить, что мы всегда работаем с людьми. Надо поддерживать огонь в сердцах сотрудников", – отмечает глава филиала ForteBank в Астане.

Финансист и руководитель убеждён, что когда человек реализует свою идею, ему становится по-настоящему интересно работать и он прилагает максимум усилий, чтобы успешно воплотить идею в жизнь. Такая нематериальная мотивация к действию дополнительно придаёт динамику для работы, для достижения больших результатов в бизнесе.

Светлана Шашкова, директор филиала ForteBank в Уральске: "Ценно, когда компания готова инвестировать в сотрудников. Это очень большая мотивация"

В ForteBank Светлана Шашкова пришла два года назад. И так совпало, что второй год её работы в банке потребовал от неё не только выполнения прямых обязанностей, но и интенсивного обучения по программе EMBA.

"Для меня как для относительно нового сотрудника было ценно, что компания готова инвестировать в меня, в моё профессиональное развитие. Это очень большая мотивация. Обучение – это всегда вызов. Ты соревнуешься не столько с однокурсниками, в первую очередь ты соревнуешься с самим собой. И через это начинаешь расти. Это был интересный и сложный опыт, когда нужно было совмещать учёбу и всё, что входит в это понятие, и работу. Но дорогу осилит идущий, а слона надо есть по частям", – отмечает глава филиала ForteBank в Уральске.

Как рассказала Светлана Шашкова, темой её магистерской работы стало операционное управление, оптимизация операционной деятельности филиала.

"Конечно, для реализации многих направлений, как правило, требуется решение головного офиса. Но даже не меняя ничего глобально, некоторые проекты можно реализовывать на уровне филиала. Например, разделить функционал сотрудников в зависимости от их опыта и специфики деятельности", – делится она.

Гульмира Абдрахманова, директор филиала ForteBank в Экибастузе: "Важно не поспевать за трендами, а быть на шаг впереди"

"Любое обучение открывает дополнительные возможности, расширяет горизонты. Эта программа стала для меня курсом переосмысления рабочего процесса. По мере освоения каждого модуля я проводила анализ работы филиала в Экибастузе как части единой экосистемы ForteBank. А также анализ конкурентов", – говорит директор филиала ForteBank в Экибастузе.

Как признаётся финансист, лично для неё важной темой стало делегирование полномочий. Ведь это одна из важных частей построения бизнеса и развития лидерских качеств сотрудников, кадрового потенциала. Тема её диссертации звучит так: "Оценка эффективности программ развития лидерства в корпоративной среде: методы, инструменты и результаты".

"Я научилась лучше понимать рынок и позиционировать наш филиал в конкурентной среде. Ещё сильнее углубилась в вопросы улучшения клиентского сервиса, выявления ключевых потребностей клиентов, получения обратной связи. Также всё большее значение приобретают гибкость бизнес-процессов, постоянное внедрение инновационных решений, диджитализация. Мир, который был даже два-три года назад и сейчас, – это большая разница. Важно не поспевать за трендами, а быть на шаг впереди, чтобы выдерживать любую конкуренцию", – подчёркивает Гульмира Абдрахманова.

Салтанат Наурызбаева, директор филиала ForteBank в Семее: "Обучение становится ключевым фактором успеха в бизнесе"

"В мире, где изменения происходят с невероятной скоростью, обучение становится ключевым фактором успеха в бизнесе. Это не просто способ приобретения новых знаний, но и инструмент, позволяющий адаптироваться к вызовам и находить новые возможности. Обучение позволяет развивать навыки, необходимые для успешного управления бизнесом. Конкуренция на рынке высока, и для того, чтобы оставаться лидером, нужно постоянно развиваться. Кроме того, обучение способствует личностному росту. Уверенность в себе, умение справляться со стрессом и способность мыслить креативно – всё это формируется через обучение", – говорит директор филиала ForteBank в Семее.

Что касается обучения в рамках программы MBA, то для Салтанат Наурызбаевой оно стало подтверждением правильности выбранного ею ранее подхода, когда акцент делается на работе с персоналом.

"Ещё до обучения я придавала большое значение выявлению потребностей сотрудников, созданию условий для профессионального роста и поддержанию высокой мотивации команды. Программа обучения не только укрепила мою уверенность в этом подходе, но и дала новые инструменты и знания, которые позволили мне ещё больше усилить работу в этом направлении. Я смогла глубже проанализировать существующие практики, выявить новые возможности для повышения вовлечённости сотрудников и оптимизировать процессы внутри команды. Кроме того, я начала использовать более структурированный подход к обратной связи, что позволило лучше понимать ожидания команды и своевременно решать возникающие вопросы", – перечисляет Салтанат Наурызбаева и резюмирует, что команда – это главный ресурс, а инвестиции в людей всегда приносят долгосрочные результаты.

Программа Executive MBA для сотрудников ForteBank продолжает своё поступательное развитие. Второй поток в Нархозе стартовал в сентябре 2024 года, и на данный момент "экватор" курса пройден: обучение 20 участников (18 руководителей СП и двух директоров филиала) планируется завершить в октябре 2025 года.