"Могли сделать исключение". Министр торговли высказался об инциденте между Бибигуль Тулегеновой и Air Astana

Министр торговли и интеграции Арман Шаккалиев прокомментировал инцидент между 94-летней народной артисткой Бибигуль Тулегеновой и сотрудниками авиакомпании Air Astana. 

В кулуарах сената министра спросили, является ли случившееся нарушением прав потребителя. 

"Я могу только присоединиться к словам своей коллеги. Аида Галымовна (министр культуры и информации Балаева. – Авт.) абсолютно правильно и чётко обозначила позицию, которая в этом вопросе может быть. Понятно, есть регламент, есть правила, но есть и этическая сторона этого вопроса. Поэтому есть такой подход, общие правила: если запрещено – не разрешено, если не запрещено прямо – разрешено. В этом случае как можно интерпретировать. Действительно, человек, который имеет сложности функциональные, тяжело дойти было, в этом случае, на мой взгляд, сотрудники аэропорта могли, используя этот принцип, сделать такое исключение", – сказал министр. 

Шаккалиев отметил, что это касается не только известных артистов, но и всех пассажиров. Это же правило можно применять и в экстренных случаях, добавил министр, когда кому-то необходима медицинская помощь. 

"Мы всегда действуем пропорционально угрозе или риску причинения вреда здоровью человека. В этом случае надо понимать, что те меры, которые принимают работники аэропорта, другие работники разных служб, они должны обеспечить безопасность и здоровье своих клиентов. Этот принцип всегда первостепенный – устранить возможность причинения вреда, ущерба здоровью", – заявил глава Минторга. 

Накануне продюсер Лека Савельева опубликовала обращение к главе авиакомпании Питеру Фостеру с требованием извинений за грубость и неуважение по отношению к народной артистке Бибигуль Тулегеновой. По её словам, Тулегенова имеет проблемы с позвоночником и передвигается на инвалидной коляске. Однако, когда сопровождающий хотел провезти артистку на борт самолёта, представитель авиакомпании остановила их и "очень резко высказала", что пассажиры на колясках должны являться на посадку первыми или ждать, когда пройдёт последний пассажир. 

Тогда в Air Astana сослались на международные правила авиационной безопасности. В компании заверили, что сожалеют о возникшем недопонимании и проведут дополнительную проверку для повышения качества обслуживания.

Позже министр культуры и информации Аида Балаева выразила озадаченность и обеспокоенность произошедшим. По её словам, авиакомпания и её сотрудники, помимо внутренних инструкций, должны соблюдать элементарную этику и уважительно относиться к своим клиентам.