Кто сможет попасть на концерт Дженнифер Лопес бесплатно: Ticketon.kz принёс извинения из-за ситуации с продажей билетов

Основатель сервиса по продаже билетов Ticketon.kz Алексей Ли принёс извинения всем, кто столкнулся с трудностями при покупке билета на концерт Дженнифер Лопес 11 апреля.

По его словам, на платформе заранее усиливали инфраструктуру: увеличили серверы втрое, ориентируясь на предыдущие максимумы, но не рассчитали масштаб интереса.

"Когда сайт лёг, техкоманды в экстренном режиме внедрили электронную очередь от дефакто-лидера инфраструктуры нагрузок, Cloudflare, но под давлением, в спешке, технари не учли ряд нюансов, в результате – масса забронированных заказов и большой риск задвоения билетов. Когда мы увидели риск, остановили продажи и всю ночь вручную выявляли дубли, исключали перекупщиков и искали решение для каждого клиента. К часу ночи мы выстроили чистую базу и начали отправку ваучеров тем, чьи покупки были корректны. Люди продолжают работать 24 часа, нон-стоп. Все, у кого ваучеры на руках, могут быть спокойны", – заверил Алексей Ли.

Он рассказал, что планирует сделать команда, чтобы "максимально справедливо закрыть ситуацию":

• всем покупателям возвращают комиссию "Тикетона" независимо от категории билета;
• клиентам, заказы которых могли потенциально задвоиться с другими зрителями, проводят персональную работу, действуя по двум сценариям: большинство получат апгрейд с повышением класса билетов за счёт сервиса; меньшинство, кому сделали понижение в ценовом сегменте, получат полный возврат стоимости билета и смогут посетить мероприятие бесплатно (это около 200 человек).

"Мы понимаем, как вы себя чувствовали, это был не просто сбой, а удар по доверию. И нам не всё равно. Ещё в прошлом году мы начали разработку новой версии "Тикетона", полностью с нуля: сайт, приложение, внутренняя система. Планировали релиз на сентябрь, но после этого инцидента ясно, что надо начинать поэтапный запуск новой системы уже в ближайшие месяцы. Я приношу свои искренние извинения. Это тот опыт, который не выучить по учебникам и которого нет ни у одного казахстанского сервиса по билетам. Мы станем сильнее, и мы точно готовы учиться на собственных ошибках, чтобы в Казахстане был отечественный сервис мирового уровня. Спасибо всем за терпение и поддержку", – написал Алексей Ли.

Билеты на концерт Дженнифер Лопес начали продавать 11 апреля, но из-за большого наплыва пользователей сервис Ticketon.kz "лёг".
 
Концерт всемирно известной певицы пройдёт 1 августа на стадионе "Астана Арена". 

Читайте также:

• Случаи перепродажи билетов на концерт Дженнифер Лопес в Астане уже выявили на OLX
• Фанатам не хватило билетов на концерт Дженнифер Лопес в Астане: спрос в 8 раз превысил количество мест
• Концерт Дженнифер Лопес в Астане: на Ticketon одновременно зашли 50 тысяч человек, произошёл сбой