Как работает inDrive. Курьеры: цена, безопасность и возможности для бизнеса

Одновременно с этим растут и требования бизнеса, которому важна не только скорость, но и безопасность доставки. Один из популярных сервисов, работающих по такой модели в Казахстане, – это inDrive.Курьеры. Разбираемся, как устроено приложение, из чего формируется стоимость доставки и какие механизмы позволяют обеспечить безопасность заказов.

inDrive.Курьеры: что это и как работает?

inDrive.Курьеры – это сервис городской доставки, который соединяет заказчиков и курьеров напрямую и работает в Казахстане с 2020 года. Его главная особенность – модель договорной цены, в которой пользователь сам предлагает стоимость доставки и выбирает одного из откликнувшихся курьеров.

Процесс заказа быстрый: достаточно указать адрес отправления и получения, описать посылку и предложить стоимость доставки. После этого заказ появляется у ближайших курьеров, которые могут принять предложение или предложить свою цену. Когда появляются отклики, заказчик самостоятельно выбирает исполнителя, основываясь на фотографии курьера, его рейтинге и истории выполненных заказов. При необходимости можно выбрать способ доставки: пешком, вело-, мотокурьеры или на автомобиле, исходя из срочности и бюджета. После начала выполнения заказа можно в режиме реального времени отслеживать маршрут курьера.

Как определяется стоимость доставки?

В inDrive.Курьеры стоимость не устанавливается системой автоматически. При указании адреса доставки отображается рекомендованная цена, которая для заказчика служит ориентиром для обозначения цены. При этом клиент может указать цену как ниже, так и выше рекомендованной. Заказчик предлагает сумму, а затем при необходимости обсуждает условия с курьером. Если предложение устраивает обе стороны, заказ подтверждается. Такая модель позволяет учитывать особенности каждой доставки. Например, небольшую посылку в пределах района можно отправить дешевле, а срочную доставку или заказ с дополнительными требованиями оценить выше.

Чем сервис полезен бизнесу?

Не каждая компания может позволить себе собственную курьерскую службу. Поэтому inDrive.Курьеры может стать удобным решением для интернет-магазинов, локальных брендов, цветочных салонов, кофеен, ресторанов, кондитерских и других компаний. Сервис позволяет самостоятельно управлять стоимостью доставки, выбирать исполнителя и контролировать выполнение заказа через приложение. При этом предпринимателям не нужно заключать долгосрочные контракты. Это подтверждается и данными компании, которая отмечает, что больше половины клиентов сервиса (56%) – это малый и средний бизнес.

Особенно такой формат востребован в периоды высокой нагрузки. Например, сеть ресторанов OG Sushi, работающая в Астане, Алматы и Атырау, использует собственных курьеров, однако в часы пик их ресурсов не всегда хватает. В таких случаях заказы передают через inDrive.Курьеры. По словам представителей компании, стоимость доставки для клиентов заранее рассчитывается по зонам, а рекомендованные цены сервиса в большинстве случаев совпадают с этими тарифами, поэтому бизнесу редко приходится компенсировать разницу из собственных средств.

Ещё один пример – магазин корейской косметики Medi_Vitamins. По Алматы компания ежедневно отправляет через inDrive.Курьеры около 30–40 онлайн-заказов, а также использует сервис для доставки в ближайшие города. В компании отмечают, что особенно ценят гибкое ценообразование и готовность курьеров идти навстречу клиентам: при необходимости они могут дождаться получателя или скорректировать адрес доставки, если он изменился уже после оформления заказа.

Насколько безопасна доставка?

При передаче документов, ценных вещей или товаров один из главных вопросов – можно ли доверять курьеру. В inDrive.Курьеры безопасность выстроена таким способом, чтобы пользователь мог контролировать заказ на каждом его этапе.

Ещё до оформления доставки можно посмотреть фотографию курьера, его рейтинг и количество выполненных заказов, это помогает сделать выбор осознанно. Во время доставки отправитель всегда видит маршрут курьера и знает, где находится его посылка. При необходимости ссылкой на отслеживание можно поделиться с коллегами или получателем.

В сервисе предусмотрены и механизмы, которые снижают риск ошибок. Например, курьер не сможет подтвердить прибытие, если до точки доставки остаётся более 300 метров, а завершить заказ получится только после ввода специального кода, который есть у отправителя и получателя. При этом отправитель может сам решать, необходим ли специальный код, и по желанию включать или не включать данный функционал при создании заказа. Кроме того, после получения посылки исполнитель не может в одностороннем порядке отменить заказ. 

Для бизнес-клиентов предусмотрены дополнительные меры защиты. К корпоративным заказам допускаются только курьеры, уже имеющие опыт выполнения доставок и не нарушавшие ранее правила платформы. Также предпринимателям доступна выделенная линия поддержки, а все B2B-отправления застрахованы на сумму до 25 тысяч тенге. В случае потери или порчи посылки выплата компенсации происходит в упрощённом для клиента порядке.

По данным компании, после внедрения такой системы качество сервиса в ключевых городах выросло на 25%, а дисциплина курьеров улучшилась.

Чем inDrive.Курьеры отличается от других сервисов?

Ключевые решения остаются за пользователями – в этом главная фишка сервиса. Пользователь сам определяет стоимость доставки, выбирает исполнителя, оценивает его опыт и рейтинг, подбирает наиболее подходящий способ доставки и контролирует выполнение заказа на всём протяжении маршрута. Для бизнеса это означает возможность гибко управлять расходами и логистикой без долгосрочных обязательств. Для частных пользователей – удобный инструмент, который можно использовать в самых разных жизненных ситуациях: от передачи документов до срочной доставки подарка.