Facebook ищет специалиста по работе с пользователями в Казахстане

Социальная сеть Facebook ищет специалиста по казахстанскому рынку. Объявление и форма для подачи резюме размещены здесь.

"Должность предполагает работу на полную ставку в офисе в Дублине (Ирландия). Команда поддерживает безопасность людей, выявляя и разрешая вопросы злоупотребления условиями использования соцсети", – говорится в описании вакансии.

В объявлении сообщается, что лучший из кандидатов на эту должность будет работать с казахстанским рынком, просматривать контент, где сообщают о возможном злоупотреблении условиями, решать проблемы с учётной записью пользователя, улучшать общий опыт поддержки, а также решать тематические глобальные проблемы.

"Этот человек будет частью аналитической культуры, основанной на данных, а также поможет масштабировать наши операции, оптимизируя и автоматизируя процессы, решая сложные проблемы и, самое главное, помогая предотвратить их", – уточнили в Facebook.

Основные обязанности сотрудника:

• быстро, качественно и с эмпатией (сопереживанием к собеседнику) отвечать на запросы пользователей;
• изучать и решать проблемы, о которых сообщается в Facebook (например, запросы о поддержке учётной записи и сообщения о потенциально оскорбительном содержании);
• быть осведомлёнными о продуктах Facebook и стандартах сообщества;
• быть в курсе текущих событий в стране и типичного поведения пользователей в Казахстане;
• собирать информацию о конкретных регионах посредством анализа взаимодействия пользователей с поддержкой Facebook и Instagram.

Минимальные квалификации:

• степень бакалавра и/или магистра или эквивалентный опыт;
• не менее двух лет профессионального опыта, желательно с акцентом на аналитические инициативы;
• стратегическое мышление с сильными аналитическими и творческими навыками решения проблем;
• опыт работы с такими инструментами, как Excel и SQL будет плюсом;
• хорошие письменные и устные навыки общения на английском языке;
• свободное владение письменным и разговорным казахским и русским языками;
• знание культуры региона.