Единый контакт-центр iKomek в Астане запускает обновлённую информационную платформу iKomek 2.0

Единый контакт-центр iKomek109 в Астане запускает обновлённую информационную платформу iKomek 2.0, сообщает пресс-служба столичного акимата.

Обновлённая платформа повысит качество обслуживания жителей и скорость реагирования на их обращения, считают в акимате.

"Под единым коротким номером 109 объединены 23 управления акимата, шесть районных акиматов, все коммунальные службы, лифтовые хозяйства, КСК и обслуживающие организации жилых домов. Ежегодно центр обрабатывает свыше 2,2 млн обращений, ежедневно операторы принимают до 8000 звонков: от сообщений о коммунальных сбоях до экстренных ситуаций, требующих немедленного вмешательства", – говорится в сообщении.

Обновлённая система включает целый ряд новых функций:

• Теперь каждый пользователь может видеть историю своих обращений, отслеживать их статусы и оценивать работу служб, создавая более прозрачное и управляемое взаимодействие с системой.
• Операторы и сотрудники экстренных служб могут одновременно работать по трём линиям, без привязки к конкретному рабочему месту, что актуально для выездных бригад и служб быстрого реагирования.
• Специальный интерфейс позволяет отслеживать обращения в режиме реального времени, получать аналитику и выгружать данные, обеспечивая оперативное принятие решений и мониторинг качества исполнения заявок.

В акимате также рассказали о создании цифровой векторной базы с использованием технологий искусственного интеллекта. Она объединяет нормативные документы и шаблоны, помогая операторам быстрее формулировать точные ответы на обращения граждан.