
Компания Action Global Communications Kazakhstan провела анализ самых громких кризисных ситуаций, угрожавших репутации и имиджу компаний и имевших место в Казахстане за последние 3 года.
Были проанализированы следующие кейсы:
- АО "Евразийский Банк". Скандальное интервью Татьяны Бурнакиной, январь 2015 года;
- "Гелиос". Авария бензовоза компании, июнь 2013 года;
- АО "Казинвестбанк". Действия независимого члена Совета Директоров АО "Казинвестбанк" в офисе авиакомпании "Эйр Астана", сентябрь 2013 года;
- Авиакомпания "SCAT". Инцидент с главным редактором газеты "Жулдыздар Отбасы", август 2013 года;
- СМС атака на 3 банка Казахстана, февраль 2014 года;
- My Сafe. Инцидент в заведении, октябрь 2015 года;
- Алматинский аэропорт. Дороговизна цен, сентябь 2015;
- Алматинский аэропорт. Анонимный звонок о бомбе в здании аэропорта, август 2013;
- Алматинский аэропорт. Анонимный звонок о бомбе в здании аэропорта, апрель 2015 года;
- RG brands против Еликбаева. Кейс с соком, июль 2013;
- Havas Media. Постер Курмангазы-Пушкина, октябрь 2014;
- Гульнар Тур. Кризис в туристичесой отрасли, июль 2014;
- Travel systems. Кризис в туристической отрасли, июль 2015;
- Kcell. Коррупция внутри компании, октябрь 2014;
- Авиакомпания "SCAT". Инцидент с пассажиром из-за казахского языка, сентябрь 2013;
- Нарымбаев против Каспи банка. Кейс начался в январе 2014 года;
- Авиакомпания "SCAT". Авиакатастрофа самолета Челенджер 200, январь 2013 года;
- Авиакомпания "SCAT". Пожар самолета в аэропорту Алматы, февраль 2014 года.
Как считают аналитики, из 18 кейсов только в 7 случаях компании смогли успешно коммуницировать, победить кризисную ситуацию и улучшить свою репутацию. В 9 случаях компании во время кризиса коммуницировали, однако их усилия не смогли защитить их репутацию и имидж. А в двух случаях компании вообще не коммуницировали во время кризиса, не предоставив никакой информации, сообщается в отчёте по исследованию.
Если разделить по секторам, то видно, что чаще всего кризисные ситуации произошли в авиации - 7 случаев, банки - 4 случая, в туристическом секторе - 2 случая.
Анализ показал, что PR-специалисты банков лучше других защищают репутацию своих организаций. Из 7 успешных случаев в кризисных коммуникациях в Казахстане 4 кейса приходятся именно на долю банков.
Из проанализированных кризисных ситуаций в 11 случаях социальные сети сыграли большую роль в увеличении информированности об инцидентах и даже в некоторых случаях стали основной площадкой, на которой кризис и начал распространяться.
Также анализ перечисленных кейсов показал, что в тех случаях, когда топ-менеджмент совместно с PR специалистами активно коммуницировал во время кризиса, выбирал коммуникацонную стратегию, то, как правило, эти случаи заканчивались успешно.
В тех случаях, когда топ-менеджент не вовлекался в решение кризисной ситуации, а вся коммуникация шла на уровне PR-специалистов, то, как правило, имидж и репутации компаний сильно страдали. То есть во время громкого скандала общественность требует общения на уровне первого лица, не удовлетворяясь уровнем PR-менеджера, сообщается в данных.
-
1❓Как казахстанцам получить статус застрахованного в ОСМС без оплаты задолженности
-
2591
-
7
-
29
-
-
2❗️Более 2000 рабочих мест: большая ярмарка вакансий пройдёт в Астане 16 июля
-
2454
-
0
-
4
-
-
3Лёгкий кредит за 1 день до 7 000 000 тенге
-
2224
-
1
-
25
-
-
4👀 Вице‑премьер Кошербаев поговорил с туристами на Алаколе и осмотрел местные пляжи
-
2163
-
4
-
26
-
-
5❓ Где не стоит покупать квартиры: акимат Алматы обновил список проблемных ЖК
-
2106
-
4
-
17
-
-
6🆕🆕🆕🆕 Почти миллион тенге проиграл на ставках сотрудник акимата Уральска
-
2112
-
4
-
9
-
-
7💰 Возвращённые активы: 5,1 млрд тенге выделили на строительство и реконструкцию водопроводных сетей Карагандинской области
-
2125
-
2
-
7
-
-
8👀 В целях воспитания: полицейский начальник стрелял в подчинённых из рогатки в Абайской области
-
2151
-
2
-
50
-
-
9⚠️ Доброе утро! Предлагаем обзор главных новостей за 11 июля
-
2202
-
0
-
5
-
-
10🌡Прогноз погоды на 12 июля: на севере страны температура немного снизится, на остальной территории будет очень жарко
-
2339
-
0
-
1
-