Авиакомпания SCAT принесла извинения за поведение стюардесс

Пассажиры рейса №706 Алматы – Шымкент авиакомпании SCAT возмутились качеством обслуживания на борту. Свою жалобу опубликовал пользователь Facebook Санжар Мейрембеков. По его словам, в самолёте 30 минут не работали кондиционеры, и люди страдали от жары и духоты.

"Когда поднялся на борт, примерно в 20.50, сразу почувствовал духоту, кондиционер был отключён, в самолёте было ужасно жарко. Ну, думаю, через 10-15 минут взлетим, можно и потерпеть. Хотя почему я так подумал? Наверное, привыкли мы за свои же деньги терпеть. Поэтому, вооружившись инструкцией об аварийной посадке, как опахалом, я сидел и ждал, когда включат кондиционер или когда самолёт начнёт движение", – написал в Facebook Санжар Мейрембеков.

Однако ситуация не менялась, люди стали нервничать. А бортпроводники тем временем не спешили извиниться или исправить положение. Более того, их поведение возмутило пассажиров куда больше, чем отсутствие кондиционеров.

"Первым тревогу забил мой сосед по ряду, обратившись к стюардессе по имени Динара в вежливой форме, с тем чтобы включили кондиционер, так как дышать уже было очень трудно, все были мокрыми от пота. Его слова она парировала тем, что они (стюардессы. – Авт.) тоже потеют: мол, терпите! Естественно, это вызвало возмущение, он уже начал требовать включить кондиционер, так как и вправду становилось тяжело дышать. Но стюардесса обратила внимание на не пристёгнутый ремень и потребовала пристегнуть, пошла перепалка словесная. Пригрозив высадить моего соседа за неподчинение требованиям экипажа, она добилась своего, а сосед, соответственно, продолжил потеть с остальными пассажирами этого рейса. Самолёт продолжал стоять, мы продолжали обмахиваться и потеть", – продолжил Санжар Мейрембеков.

Спустя 10 минут, как отметил пассажир, невыносимо жарко стало уже почти всем, о чём свидетельствовали крики из хвостовой и передней части самолёта с требованиями включить кондиционер, но всё тщетно. По словам автора публикации, одна из стюардесс отпустила неудачную шутку.

"На возмущения пассажиров одна из стюардесс, по-моему, Ольга, ответила: ну вы же в Шымкент летите. Мне, честно, был непонятен этот юмор: в Шымкент, значит, можно потным прилетать, или как?" – возмутился автор поста.

Пассажир решил снять ситуацию на видео, после чего бортпроводники удалились, а кондиционеры заработали "спустя 30 минут после посадки на борт".

Одна из стюардесс подошла к Санжару Мейрембекову и стала "в ультимативной форме" требовать удалить видео. Однако пассажир отказался.

"Удалившись, через некоторое время она пришла вновь, но требования не сменились на просьбы, всё было в том же ракурсе с намёком на последствия", – рассказал Санжар Мейрембеков.

По его словам, командир воздушного судна не приветствовал пассажиров, не представлялся и не извинился за задержку вылета.

"Сложилось ощущение, что они царьки на судне. Было бы неплохо им объяснить, что пассажир – это человек, благодаря которому им зарплату платят. Три стюардессы довели абсолютно простую ситуацию до абсурда и угроз. Стыдно, я считаю", – высказался пассажир.

На запрос informburo.kz в авиакомпании прокомментировали, что на одном из воздушных судов вышла из строя вспомогательная силовая установка (ВСУ), что не является препятствием к выполнению рейса. Однако в этом случае кондиционер в салоне не может быть включён до того момента, пока командир воздушного судна не произведёт запуск основных двигателей. На данный момент новая система ВСУ заказана и будет установлена сразу же по прибытии в Казахстан.

"Однако для того, чтобы не причинить пассажирам неудобства, особенно в текущий период отпусков, руководством авиакомпании было принято решение не выводить воздушное судно из расписания до момента замены ВСУ, чтобы исключить возможные отмены рейсов. Мы приносим вам свои глубочайшие извинения и сообщаем, что система ВСУ будет заменена в ближайшее время", – ответили в SCAT.

Извинилась авиакомпания и за поведение своих сотрудников.

"Авиакомпания приносит извинения за неподобающее поведение некоторых членов экипажа в отношении пассажиров, находившихся на борту. В отношении сотрудников, ставших причиной конфликта, ведётся служебное расследование, по окончании которого будут приняты административные меры", – говорилось в сообщении.

Совсем недавно, 2 июля авиакомпании SCAT исполнилось 20 лет.