Бизнес глазами клиентов. Кто такой тайный покупатель и где его можно встретить?

25 декабря 2024, 16:28

Венера Смаилова Написать автору

На момент подготовки материала на площадке интернет-агрегатора предлагалось 40 вакансий по Казахстану.

По сути, тайный покупатель – это агент под прикрытием, который играет роль обычного клиента, но при этом действует по специальному сценарию и имеет вполне чёткий умысел. Специалисты по маркетингу называют такой метод исследования мощным инструментом, который помогает оценить как качество обслуживания (причём с точки зрения клиента), так и соблюдение всех стандартов бренда.

Кстати, существует даже мировая Ассоциация тайных покупателей (MSPA – Mystery Shopping Professionals Association), которая ставит своей целью предоставление высокопрофессиональных тайных покупателей по всему миру. На сегодня ассоциация объединяет более 450 компаний.

В этом материале Informburo.kz вопросы о тайном покупателе прокомментировали специалисты компании HeadHunter.

№1. Что это за специальность и в чём заключается работа тайного покупателя

Работа тайного покупателя заключается в оценке качества обслуживания в магазинах, ресторанах, банках, автосалонах и во многих других сферах бизнеса. Тайный покупатель совершает визит как обычный клиент, общается с персоналом, иногда совершает покупки или пользуется услугами, а затем готовит детальный отчёт.

Компании используют эти данные, чтобы улучшать свои стандарты обслуживания. Работа тайного покупателя помогает компаниям выявлять слабые места и повышать уровень сервиса.

№2. В каких сферах эта специальность наиболее востребована?

На hh.kz вакансии тайных покупателей публикуются регулярно, так как есть спрос на таких специалистов. Чаще всего эту позицию предлагают в следующих сферах:

розничная торговля;
рестораны и кафе;
финансовые и банковские услуги;
автомобильные салоны;
гостиничный бизнес.

Вакансия тайного покупателя на hh.kz чаще предлагается как подработка.

№3. Сколько платят таинственным покупателям

Работа тайного покупателя сдельная, чаще всего предлагается фиксированная сумма за одну проверенную точку. При этом оплата зависит от сложности заданий.

В Казахстане за одно посещение компания-заказчик может предложить от 3 до 20 тысяч тенге.

Причём один визит в ресторан, химчистку или СТО занимает от одного до четырёх часов.

Дополнительно могут компенсироваться расходы на покупки или услуги.

№4. Нужно ли специальное образование или особые навыки

Для работы тайным покупателем не требуется специального образования.

Однако важны следующие навыки:

внимательность и способность анализировать детали;
грамотное изложение информации в отчётах;
стрессоустойчивость и умение не выдавать себя;
коммуникабельность и наблюдательность.

Опыт работы в продажах или сфере обслуживания будет преимуществом.

№5. Когда на hh.kz впервые появилась вакансия тайного покупателя

Первая вакансия тайного покупателя на hh.kz появилась свыше пяти лет назад.

Сегодня это одна из самых частых позиций в разделе временной занятости. Она популярна у студентов, людей, ищущих дополнительный доход, и тех, кто хочет попробовать себя в новой роли.

Читайте также: